OTRS

El sistema está construido para permitir el soporte, ventas, pre-ventas, facturación interna de TI, servicio de ayuda, etc. departamentos de reaccionar rápidamente a los problemas y eventos dentro de una empresa o con su base de clientes.

¿Qué hay de nuevo en esta versión:.

• Un diseño plano nuevo limpiador se ha implementado
• Los agentes pueden ahora hacer uso de plantillas en todas las pantallas con notas internas.
• Añadido nueva pantalla de mensajes de correo electrónico salientes en un boleto que no son respuestas.
• pantallas de entradas de acción (como nota, propietario, etc.) permiten ahora hacer acciones sin crear siempre un artículo (configurable).
• visión general de entradas New basado en & quot; & quot mis servicios; que un agente puede suscribirse. Las opciones de notificación para los nuevos billetes y seguimientos ahora se pueden basar en & quot; & quot mis colas ;, & quot; & quot mis servicios; o combinaciones de ambos.
• OTRS ahora pueden mostrar entradas con miles de artículos.
• Lista de clientes en línea en el tablero de instrumentos ahora se vincula directamente a la página CustomerInformationCenter para el cliente.
• Los agentes pueden ahora persistentemente reordenar su menú principal, con arrastrar y soltar.
• Los agentes y los clientes pueden buscar entradas por nombre del archivo adjunto.
• Nuevo Dashboard Widget para el funcionamiento de entradas de proceso.
• añadido a la exportación de Excel como una alternativa a la exportación a CSV.
• Opciones Añadido calendario de inicio específicas de lunes a viernes de selección de fecha.
• archivos de traducción actualizada, gracias a todos los traductores.
• Agregada nueva traducción de la lengua swahili.
• OTRS 4 puede manejar más usuarios / solicitudes simultáneas en el mismo hardware, y los tiempos de respuesta para las solicitudes individuales son más cortos y, sobre todo para las páginas con gran cantidad de datos.
• El GenericInterface ahora también es compatible con REST HTTP como protocolo de transporte de red.
• Añadido nuevas opciones para comprobar campos dinámicos de tipo texto en los patrones relativos a mensajes de error (traducido), si no coinciden.
• Añadido nuevas opciones para restringir campos dinámicos de fecha / fecha y hora tipo en futuras o pasadas fechas.
• OTRS pueden configurarse para desbloquear automáticamente un boleto si se añaden los artículos y el propietario está fuera de la oficina.
• entradas vinculados de un tipo específico (por ejemplo, se fusionó o eliminado) ahora se pueden ocultar mediante la opción sysconfig.
• Cintas transportadoras de ACL se ha mejorado, es más consistente y más fácil de depurar.
• Nuevo motor potente plantilla basada en la plantilla :: Toolkit.
• Un gerente objeto central hace que la creación y el uso de objetos globales mucho más fácil (gracias a Moritz Lenz @ red Noris).
• El formato de paquete OPM se amplió para indicar que un paquete se ha fusionado en otro paquete, que permite al gestor de paquetes para manejar correctamente esta situación sobre la instalación o actualización del paquete.
• El almacenamiento en caché se centraliza en un solo objeto de caché global que también realiza el almacenamiento en caché en memoria para todos los datos.
• Añadido guión de referencia caché, gracias a ib.pl.

¿Qué es la nueva en la versión 5.0.6:.

• Un diseño plano nuevo limpiador se ha implementado
• Los agentes pueden ahora hacer uso de plantillas en todas las pantallas con notas internas.
• Añadido nueva pantalla de mensajes de correo electrónico salientes en un boleto que no son respuestas.
• pantallas de entradas de acción (como nota, propietario, etc.) permiten ahora hacer acciones sin crear siempre un artículo (configurable).
• visión general de entradas New basado en & quot; & quot mis servicios; que un agente puede suscribirse. Las opciones de notificación para los nuevos billetes y seguimientos ahora se pueden basar en & quot; & quot mis colas ;, & quot; & quot mis servicios; o combinaciones de ambos.
• OTRS ahora pueden mostrar entradas con miles de artículos.
• Lista de clientes en línea en el tablero de instrumentos ahora se vincula directamente a la página CustomerInformationCenter para el cliente.
• Los agentes pueden ahora persistentemente reordenar su menú principal, con arrastrar y soltar.
• Los agentes y los clientes pueden buscar entradas por nombre del archivo adjunto.
• Nuevo Dashboard Widget para el funcionamiento de entradas de proceso.
• añadido a la exportación de Excel como una alternativa a la exportación a CSV.
• Opciones Añadido calendario de inicio específicas de lunes a viernes de selección de fecha.
• archivos de traducción actualizada, gracias a todos los traductores.
• Agregada nueva traducción de la lengua swahili.
• OTRS 4 puede manejar más usuarios / solicitudes simultáneas en el mismo hardware, y los tiempos de respuesta para las solicitudes individuales son más cortos y, sobre todo para las páginas con gran cantidad de datos.
• El GenericInterface ahora también es compatible con REST HTTP como protocolo de transporte de red.
• Añadido nuevas opciones para comprobar campos dinámicos de tipo texto en los patrones relativos a mensajes de error (traducido), si no coinciden.
• Añadido nuevas opciones para restringir campos dinámicos de fecha / fecha y hora tipo en futuras o pasadas fechas.
• OTRS pueden configurarse para desbloquear automáticamente un boleto si se añaden los artículos y el propietario está fuera de la oficina.
• entradas vinculados de un tipo específico (por ejemplo, se fusionó o eliminado) ahora se pueden ocultar mediante la opción sysconfig.
• Cintas transportadoras de ACL se ha mejorado, es más consistente y más fácil de depurar.
• Nuevo motor potente plantilla basada en la plantilla :: Toolkit.
• Un gerente objeto central hace que la creación y el uso de objetos globales mucho más fácil (gracias a Moritz Lenz @ red Noris).
• El formato de paquete OPM se amplió para indicar que un paquete se ha fusionado en otro paquete, que permite al gestor de paquetes para manejar correctamente esta situación sobre la instalación o actualización del paquete.
• El almacenamiento en caché se centraliza en un solo objeto de caché global que también realiza el almacenamiento en caché en memoria para todos los datos.
• Añadido guión de referencia caché, gracias a ib.pl.

¿Qué es la nueva en la versión 4.0.8:.

• Un diseño plano nuevo limpiador se ha implementado
• Los agentes pueden ahora hacer uso de plantillas en todas las pantallas con notas internas.
• Añadido nueva pantalla de mensajes de correo electrónico salientes en un boleto que no son respuestas.
• pantallas de entradas de acción (como nota, propietario, etc.) permiten ahora hacer acciones sin crear siempre un artículo (configurable).
• visión general de entradas New basado en & quot; & quot mis servicios; que un agente puede suscribirse. Las opciones de notificación para los nuevos billetes y seguimientos ahora se pueden basar en & quot; & quot mis colas ;, & quot; & quot mis servicios; o combinaciones de ambos.
• OTRS ahora pueden mostrar entradas con miles de artículos.
• Lista de clientes en línea en el tablero de instrumentos ahora se vincula directamente a la página CustomerInformationCenter para el cliente.
• Los agentes pueden ahora persistentemente reordenar su menú principal, con arrastrar y soltar.
• Los agentes y los clientes pueden buscar entradas por nombre del archivo adjunto.
• Nuevo Dashboard Widget para el funcionamiento de entradas de proceso.
• añadido a la exportación de Excel como una alternativa a la exportación a CSV.
• Opciones Añadido calendario de inicio específicas de lunes a viernes de selección de fecha.
• archivos de traducción actualizada, gracias a todos los traductores.
• Agregada nueva traducción de la lengua swahili.
• OTRS 4 puede manejar más usuarios / solicitudes simultáneas en el mismo hardware, y los tiempos de respuesta para las solicitudes individuales son más cortos y, sobre todo para las páginas con gran cantidad de datos.
• El GenericInterface ahora también es compatible con REST HTTP como protocolo de transporte de red.
• Añadido nuevas opciones para comprobar campos dinámicos de tipo texto en los patrones relativos a mensajes de error (traducido), si no coinciden.
• Añadido nuevas opciones para restringir campos dinámicos de fecha / fecha y hora tipo en futuras o pasadas fechas.
• OTRS pueden configurarse para desbloquear automáticamente un boleto si se añaden los artículos y el propietario está fuera de la oficina.
• entradas vinculados de un tipo específico (por ejemplo, se fusionó o eliminado) ahora se pueden ocultar mediante la opción sysconfig.
• Cintas transportadoras de ACL se ha mejorado, es más consistente y más fácil de depurar.
• Nuevo motor potente plantilla basada en la plantilla :: Toolkit.
• Un gerente objeto central hace que la creación y el uso de objetos globales mucho más fácil (gracias a Moritz Lenz @ red Noris).
• El formato de paquete OPM se amplió para indicar que un paquete se ha fusionado en otro paquete, que permite al gestor de paquetes para manejar correctamente esta situación sobre la instalación o actualización del paquete.
• El almacenamiento en caché se centraliza en un solo objeto de caché global que también realiza el almacenamiento en caché en memoria para todos los datos.
• Añadido guión de referencia caché, gracias a ib.pl.

¿Qué es la nueva en la versión 4.0.7:.

• Un diseño plano nuevo limpiador se ha implementado
• Los agentes pueden ahora hacer uso de plantillas en todas las pantallas con notas internas.
• Añadido nueva pantalla de mensajes de correo electrónico salientes en un boleto que no son respuestas.
• pantallas de entradas de acción (como nota, propietario, etc.) permiten ahora hacer acciones sin crear siempre un artículo (configurable).
• visión general de entradas New basado en & quot; & quot mis servicios; que un agente puede suscribirse. Las opciones de notificación para los nuevos billetes y seguimientos ahora se pueden basar en & quot; & quot mis colas ;, & quot; & quot mis servicios; o combinaciones de ambos.
• OTRS ahora pueden mostrar entradas con miles de artículos.
• Lista de clientes en línea en el tablero de instrumentos ahora se vincula directamente a la página CustomerInformationCenter para el cliente.
• Los agentes pueden ahora persistentemente reordenar su menú principal, con arrastrar y soltar.
• Los agentes y los clientes pueden buscar entradas por nombre del archivo adjunto.
• Nuevo Dashboard Widget para el funcionamiento de entradas de proceso.
• añadido a la exportación de Excel como una alternativa a la exportación a CSV.
• Opciones Añadido calendario de inicio específicas de lunes a viernes de selección de fecha.
• archivos de traducción actualizada, gracias a todos los traductores.
• Agregada nueva traducción de la lengua swahili.
• OTRS 4 puede manejar más usuarios / solicitudes simultáneas en el mismo hardware, y los tiempos de respuesta para las solicitudes individuales son más cortos y, sobre todo para las páginas con gran cantidad de datos.
• El GenericInterface ahora también es compatible con REST HTTP como protocolo de transporte de red.
• Añadido nuevas opciones para comprobar campos dinámicos de tipo texto en los patrones relativos a mensajes de error (traducido), si no coinciden.
• Añadido nuevas opciones para restringir campos dinámicos de fecha / fecha y hora tipo en futuras o pasadas fechas.
• OTRS pueden configurarse para desbloquear automáticamente un boleto si se añaden los artículos y el propietario está fuera de la oficina.
• entradas vinculados de un tipo específico (por ejemplo, se fusionó o eliminado) ahora se pueden ocultar mediante la opción sysconfig.
• Cintas transportadoras de ACL se ha mejorado, es más consistente y más fácil de depurar.
• Nuevo motor potente plantilla basada en la plantilla :: Toolkit.
• Un gerente objeto central hace que la creación y el uso de objetos globales mucho más fácil (gracias a Moritz Lenz @ red Noris).
• El formato de paquete OPM se amplió para indicar que un paquete se ha fusionado en otro paquete, que permite al gestor de paquetes para manejar correctamente esta situación sobre la instalación o actualización del paquete.
• El almacenamiento en caché se centraliza en un solo objeto de caché global que también realiza el almacenamiento en caché en memoria para todos los datos.
• Añadido guión de referencia caché, gracias a ib.pl.

¿Qué es la nueva en la versión 4.0.6:.

• Un diseño plano nuevo limpiador se ha implementado
• Los agentes pueden ahora hacer uso de plantillas en todas las pantallas con notas internas.
• Añadido nueva pantalla de mensajes de correo electrónico salientes en un boleto que no son respuestas.
• pantallas de entradas de acción (como nota, propietario, etc.) permiten ahora hacer acciones sin crear siempre un artículo (configurable).
• visión general de entradas New basado en & quot; & quot mis servicios; que un agente puede suscribirse. Las opciones de notificación para los nuevos billetes y seguimientos ahora se pueden basar en & quot; & quot mis colas ;, & quot; & quot mis servicios; o combinaciones de ambos.
• OTRS ahora pueden mostrar entradas con miles de artículos.
• Lista de clientes en línea en el tablero de instrumentos ahora se vincula directamente a la página CustomerInformationCenter para el cliente.
• Los agentes pueden ahora persistentemente reordenar su menú principal, con arrastrar y soltar.
• Los agentes y los clientes pueden buscar entradas por nombre del archivo adjunto.
• Nuevo Dashboard Widget para el funcionamiento de entradas de proceso.
• añadido a la exportación de Excel como una alternativa a la exportación a CSV.
• Opciones Añadido calendario de inicio específicas de lunes a viernes de selección de fecha.
• archivos de traducción actualizada, gracias a todos los traductores.
• Agregada nueva traducción de la lengua swahili.
• OTRS 4 puede manejar más usuarios / solicitudes simultáneas en el mismo hardware, y los tiempos de respuesta para las solicitudes individuales son más cortos y, sobre todo para las páginas con gran cantidad de datos.
• El GenericInterface ahora también es compatible con REST HTTP como protocolo de transporte de red.
• Añadido nuevas opciones para comprobar campos dinámicos de tipo texto en los patrones relativos a mensajes de error (traducido), si no coinciden.
• Añadido nuevas opciones para restringir campos dinámicos de fecha / fecha y hora tipo en futuras o pasadas fechas.
• OTRS pueden configurarse para desbloquear automáticamente un boleto si se añaden los artículos y el propietario está fuera de la oficina.
• entradas vinculados de un tipo específico (por ejemplo, se fusionó o eliminado) ahora se pueden ocultar mediante la opción sysconfig.
• Cintas transportadoras de ACL se ha mejorado, es más consistente y más fácil de depurar.
• Nuevo motor potente plantilla basada en la plantilla :: Toolkit.
• Un gerente objeto central hace que la creación y el uso de objetos globales mucho más fácil (gracias a Moritz Lenz @ red Noris).
• El formato de paquete OPM se amplió para indicar que un paquete se ha fusionado en otro paquete, que permite al gestor de paquetes para manejar correctamente esta situación sobre la instalación o actualización del paquete.
• El almacenamiento en caché se centraliza en un solo objeto de caché global que también realiza el almacenamiento en caché en memoria para todos los datos.
• Añadido guión de referencia caché, gracias a ib.pl.

¿Qué es la nueva en la versión 4.0.0_rc1:.

• archivos de traducción actualizada, gracias a todos los traductores
• Se ha añadido la posibilidad de definir un tiempo de inactividad a un montón de guiones .pl para mejorar el comportamiento de los sistemas de producción.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.3.5:.

• Mejora de filtro HTML
• Ajuste Seguimiento para el bug # 10116 - ordenación aleatoria de columnas en & quot; Small & quot; listas de venta de entradas.

Gestión
• reimplementado Proceso ProcessImport ().
• Solución de error -. De color amarillo para UnreadArticles
• Se actualiza la traducción japonesa.
• Se actualiza la traducción portugués brasileño.
• Se actualiza la traducción polaca.
• Solución de error - Gráfico / Chart generación selecciona el color rebanada / fondo idéntico al color de texto
.
• Añadida función de los datos del informe de descarga que aparecen en las Estadísticas del tablero de instrumentos como CSV y PDF.
• Solución de error - OTRS Portal -. Visión general de los sistemas registrados
• revisión del navegador añadido para IE10 en modo de compatibilidad.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.3.4:

• Fijo:
• No se puede utilizar OTRS en IE7 debido a un error de JavaScript.

ajuste salpicadero
• Gestión no se presenta cuando el agente tiene solamente RO en las estadísticas.
• Mensajes de error en la recepción de los demonios de correo.
• Gestión del tablero de instrumentos:. Cadenas no traducibles
• error se muestra en la sysconfig cuando el ajuste del PendingDiffTime a 30 días.
• Editar Estadísticas -. 500 Error interno del servidor
• No-determinista de construcción clave hash en Stats.pm.
• Falta de citar en su Estado :: StateGetStatesByType ().
• RPM de actualización de permisos roturas en los archivos de configuración.
• Preguntas falla módulo de instalación de archivos de idioma (Kernel / permisos de idioma).
• Actualización:
• traducción al chino tradicional.
• Se actualiza la traducción portugués de Brasil.
• Alta:
• archivo de traducción al hebreo.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.3.1:

• código portado al marco OTRS 3.3

Los valores
• migrados ITSMCriticality y ITSMImpact de catálogo general a campos dinámicos. ITSM rebautizado relacionada campos dinámicos a los nombres más agradables, con el prefijo ITSM.
• Los iconos de la barra de herramientas ahora utilizan una fuente icono que hace que sea más fácil para crear skins personalizados con diferentes colores base.
• En ITSMChangeManagement las interfaces para crear cambios / órdenes de trabajo se han dividido en 2 pantallas de cada uno.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.2.9:.

• Se actualiza la traducción española
• Problema al cargar otrs-initial_insert.oracle.sql.
• Posibilidad de seleccionar los servicios no válidos en la pantalla de administración de SLA.
• No se puede enviar la notificación a un grupo de clientes.
• Copia de texto en el modo de vista previa no es posible.
• No se puede ver el texto citado en el zoom billete al cliente.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.2.6:.

• Se actualiza la traducción polaca

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.2.1:.

• Se actualiza la traducción holandesa
• Añadido de prueba para comprobar si hay problemas con el motor de almacenamiento de MySQL utilizada en las tablas a otrs bin / otrs.CheckModules.pl.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.2.0 beta5:

• Agregado TicketList opción estadística para estados e históricos tipos de estado.
• Mejora del rendimiento de Microsoft SQL Server mediante la adición de soporte para limitar los conjuntos de resultados en el controlador de SQL Server DB.
• CKEditor actualizado a la versión 4.0.

¿Qué es la nueva en la versión 3.2.0 Beta 2:

• Se actualiza la traducción sueca, gracias a Andreas Berger!
• Se ha cambiado configuración por defecto de 'Ticket :: :: frontend ZoomRichTextForce'. Ahora OTRS mostrarán mensajes de correo electrónico HTML como HTML de forma predeterminada, incluso si no se activa RichText para componer nuevos mensajes. Esto ayuda para los dispositivos que no se utilizan para la edición de texto enriquecido, pero que son capaces de mostrar contenido HTML, tales como ciertos iPads.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.1.8:.

• Actualización de archivos traducción griega
• opción de configuración Añadido permiso para la compra de entradas en la vista de la escalada.
• El aumento de TTL caché de algunos módulos básicos para mejorar el rendimiento.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.1.7:.

• Se actualiza la traducción húngara
• Se actualiza la traducción danesa.
• Mejora del rendimiento de TemplateGenerator.pm.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.1.1:

• Los campos dinámicos (en sustitución de los campos de texto libre estáticas)
• interfaz genérica para el 3er partido de integraciones
• Las entradas telefónicas entrantes
• Correo electrónico masivo Enviar Característica
• múltiple "Para", "CC" y "CCO" Los campos
• Responder a todos Característica
• Soporte para IMAP mediante TLS

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.1.0.beta3:.

• Actualización Traducción japonesa
• Idioma de Diseño mejorado archivo de traducción para una mejor usabilidad para los traductores.
• Añadida función error # 7893 -. Información al Cliente en TicketZoom ahora también puede enumerar billetes abiertos basados ​​en CustomerUserLogin en lugar de CustomerID, y puede enumerar entradas cerradas, así
• Se ha cambiado el comportamiento predeterminado de TicketGet () y ArticleGet () para no devuelve los valores de los campos dinámicos por razones de rendimiento. Si los necesita, pasar DynamicFields = & # X3e; 1.
• Se ha quitado módulos de compatibilidad AgentTicketMailbox y CustomerZoom (éstos sólo se realiza redirecciones a las pantallas más recientes).

¿Qué es la nueva en la versión 3.1.0.beta1:

• GI es un marco flexible para permitir la Web interconexiones de servicios de OTRS con aplicaciones de terceros.
• OTRS pueden actuar en ambos sentidos - como proveedor (servidor, solicitada a distancia) o solicitante (cliente, solicitando de forma remota)
.
conexiones
• simple servicio web se pueden crear sin necesidad de programación mediante la configuración de la interfaz genérica.
• escenarios complejos se pueden realizar mediante la conexión de las extensiones personalizadas otrs que añaden código Perl a la infraestructura de las indicaciones geográficas en diferentes capas arquitectónicas.
• Conectores exponen partes de OTRS a la interfaz genérica ejemplo services.For web, un conector de entradas expone el billete función de creación / actualización, de manera que puedan ser utilizados en un servicio web sin tener en cuenta el que la red de transporte se utiliza.
• Un proceso planificador demonio soporta la gestión de eventos asíncronos. Esto es útil para iniciar de forma asíncrona solicitudes de servicios web de OTRS a otro sistema, después de la petición del agente ha sido contestada (e. G. Un billete ha sido creado). De lo contrario, podría bloquear la respuesta, lo que resulta en un aumento de los tiempos de respuesta para el agente.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.0.11:

• Mejoras:
• Actualización simplificado Traducción Chino.
• Se actualiza la traducción danesa.
• Corrección de errores:
• Altura de términos de búsqueda no entra en la página de resultados de búsqueda en Internet Explorer 7
• entradas de texto libre fuera de lugar en IE7.
• codificación doble para las respuestas de AJAX en ActiveState Perl.
• DefaultViewNewLine Config no se acostumbre.
• QueueView: Mis Colas & # X3e; Menú de mayor duplicación.
• Sólo 400 agentes disponibles en adminuser.
• ArticleContentIndex: Documentación de la API no está de acuerdo con el código
.
• indicador de estado en zoom billete de interfaz de cliente tiene colores incorrectos.
• validación de campo Dirección de correo electrónico falla si el nombre del servidor no responde.
• Búsqueda de entradas con el artículo crear la fecha no se trabaja con StaticDB.
• registrar un mensaje de error comprensible si PNG, GIF y JPEG de la ayuda no se activan en el módulo GD CPAN (previa mejorada de corrección de errores).

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.0.10:

• Corrección de errores:
• La escalada Notificar al no trabajar correctamente.
• Llamando AgentTicketPhone con los valores preseleccionados falla en estado de tickets de tipo & quot; en espera de XYZ & quot;.
• Longitud del nombre de notificaciones basadas en eventos limitados en la interfaz de administración.
• Dashboard muestra & quot; Mis Colas & quot; incluso si una cola está preseleccionada en la configuración.
• problemas de concurrencia trabajo GenericAgent cron.
• crontab.txt vacío en Win32.
• Cierre de división pasaban asignados a diferentes agentes causas & quot; Bloqueado Total de boletos & quot; siendo negativa (o apagado por uno).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap con múltiples backends de autenticación.
• TicketSearch para FreeTexts con _ en la cadena no está trabajando en Oracle.
• Los productos que los clientes demasiado alineado a la derecha en el cuadro de información del cliente.
• CustomerTicketOverview.dtl -. ListItems cierre que faltan en HTML

¿Qué es la nueva en la versión 2.4.7:

• Una vulnerabilidad en OTRS-Core permite a SQL-inyección.
• Se ha quitado imagen en línea del mensaje reenviado a componer y respuestas en la interfaz del agente todavía están incluidos.
• opción TicketFreeTime en frontend para el cliente de búsqueda de entradas no funciona como se espera (sólo cada segundo se utiliza).
• entradas múltiples se crean con una enorme buzón de correo POP3 - más de 2000 de correo electrónico en el cuadro. Mensaje de error:. (& quot; recursividad profunda en la subrutina & quot;)
• Los archivos adjuntos se despojaron / no se muestra de los correos electrónicos salientes en algunos escenarios con cambio ms.

Requisitos

• Perl 5.8.8 o posterior