PHD Help Desk es un software PHP, Javascript, MySQL de código abierto Ayuda Escritorios seguimiento, muy útil para el registro de incidentes de mesa de ayuda, el seguimiento y la gestión de ellos, con acceso a la base de datos de conocimientos.
Funcionalidades.
Registro de incidentes: la clasificación de los mismos en dos niveles, el tipo y subtipo, estado del incidente, descripción, asignación de entradas y prioridad, registro histórico, de auditoría. Flujo de trabajo a lo largo de las diferentes áreas de la solución.
Emite la información: acceso Complette a la base de datos de conocimiento en formato de consulta, para emitir informes o exportar la información para su posterior procesamiento en un escritorio de base de datos o una hoja de calc. Es posible consultar la combinación de la mayor parte de los atributos del incidente, para emitir informes para el apoyo en el hotel, para consultar a la espera por sector que procesa el incidente, etc.
Interfaz configurable para varios idiomas:. En Inglés y Español, es posible traducirlo a cualquier idioma que utiliza caracteres latinos
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