123LiveHelp es el software de ayuda en vivo. Mejora la venta y soporte de mostrar a los visitantes de que un agente en vivo es sólo un clic de una escapada. A excepción de los que hay que tener características del software común ayuda en vivo, como visitantes esperar en una cola, los operadores de cooperar durante el trabajo, la transferencia de sesión de chat, 123LiveHelp tiene más características de la innovación, por ejemplo, cuando los clientes potenciales llaman número skype-in de su negocio, operador puede coger el teléfono en el panel de control 123LiveHelp directamente, y los operadores pueden controlar de forma remota el software de ayuda en vivo en cualquier lugar en cualquier dispositivo incluyendo el teléfono celular. Incluso tiene chat de vídeo. Con el vídeo chat en vivo, los operadores están disponibles en video, voz y chat de texto con un simple clic. Las ventas pueden mostrar los detalles del producto a los clientes o explicar las características y los precios de cara a cara, y los clientes potenciales serán luego actuar más rápido para comprar. Por otra parte, los agentes de atención al cliente a ser más humano, amable y confiable en el video chat en vivo.
Además, los operadores tienen la capacidad de controlar los visitantes del sitio en 123LiveHelp y enviar invitación proactiva, especialmente cuando los clientes potenciales están navegando las páginas altas de conversión, y empezar de audio y video de la charla con ellos para ofrecer ayuda inmediata. Los operadores también pueden empujar URL y enviar archivos a los clientes durante el chat en vivo. Y un panel de estadísticas para mostrar la actividad del visitante y el rendimiento del operador.
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