Nuestras hojas de cálculo de planificación de trabajo para Microsoft Excel proporcionan un enfoque simple, económico y flexible para la programación de personal que puede utilizarse en muchas industrias. Al proporcionar esta solución en forma de una hoja de cálculo de Excel, hemos sido capaces de proporcionar una excelente funcionalidad y, al mismo tiempo, permitir que el usuario típico que está familiarizado con Excel, mejorar, adaptar y ampliar la hoja de cálculo de planificación para satisfacer sus específicas La versión de Call Center de la hoja de cálculo soporta planes de personal en un entorno de centro de llamadas donde las necesidades de personal se basan en los volúmenes de llamadas proyectados. La versión de centro de llamadas de la hoja de cálculo de programación le permite ingresar volúmenes diarios de llamadas proyectadas y obtener un plan de personal semanal directamente de estos números. La hoja de cálculo incorpora soporte para la dotación de personal basada en las tarifas de llamadas por hora, los tiempos de respuesta de llamadas de destino, los niveles de servicio requeridos y la contracción del personal mediante el algoritmo Erlang-C. También permite ajustes manuales a la salida de estos cálculos para que los resultados puedan ser mejorados.
Qué es nuevo en esta versión:
Versión 13.0 puede incluir actualizaciones no especificadas, mejoras o correcciones de errores.
¿Qué es nuevo en la versión 12.0:
La versión 12.0 incluye correcciones de errores menores.
Qué es nuevo en la versión 11.0:
La versión 11.0 funciona en versiones no inglesas de Microsoft Excel e incluye correcciones de errores menores.
Qué es nuevo en la versión 10.0:
La versión 10.0 ahora funciona en versiones no inglesas de Microsoft Excel. / P>
Requisitos :
Microsoft Excel 2007/2010/2013
Limitaciones
P> prueba de 5 días
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