EnterpriseWizard ITIL SaaS

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) se trata de mejorar la calidad de los servicios de TI. Es un conjunto de guías publicadas por el gobierno del Reino Unido que sugieren la forma de mejorar la eficiencia, reducir el fracaso y mejorar el servicio al cliente. No es casualidad que EnterpriseWizard ofrece solución ITIL líder de la industria, ya que la arquitectura del sistema y la funcionalidad del aparato han sido diseñados para cumplir las directrices de ITIL. Cualquier aplicación de ITIL debe ser capaz de mapear las complejas relaciones entre los activos (artículos de configuración), personas y varios tipos de solicitudes. También debe automatizar una variedad de procesos, garantizando los procedimientos correctos se siguen notificando sobre los plazos y las fallas en la entrega de servicios, y así sucesivamente. Sin embargo, eso no es suficiente. Varias aplicaciones demandan ser compatible con ITIL, o incluso ITIL certificados - esto es realmente una afirmación sin sentido, ya que sólo los individuos pueden ser certificados ITIL - pero el problema es que las directrices de ITIL no son prescriptivas. La documentación ITIL no te dice cómo construir un catálogo de servicios o cómo se debe implementar el proceso de convertir una solicitud de servicio en una petición problema o cambio. Por lo tanto, los proveedores de software de ITIL han diseñado sus sistemas para implementar ITIL la forma en que piensan que debería funcionar. Sin embargo, su empresa puede tener diferentes necesidades que la empresa de al lado, y muchos productos ITIL preconfigurados no son lo suficientemente flexibles como para permitirle implementar ITIL la manera que sea mejor para su empresa. Tomemos el ejemplo de Servicios Solicitudes e Incidentes. Algunas compañías pueden ver las solicitudes de servicio e incidentes como dos caras de la misma moneda - que permite a sus usuarios finales que presenten los dos tipos de registro en una única interfaz / tabla, mientras que el uso de reglas y flujo de trabajo para permitir diferentes flujos de proceso basado en el tipo de problema que se envía. Otras compañías pueden querer separar estas funciones completamente, la celebración de las solicitudes de servicio e incidentes en mesas separadas y gestionarlos de manera muy diferente.