FireStarter Helpdesk es un sistema de mesa de ayuda que ofrece la integración con las tecnologías de bases de datos existentes. Se puede realizar un seguimiento de las llamadas internas y externas de clientes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), recursos y asignaciones de recursos (quién tiene qué, dónde y cuándo), las solicitudes de compra y órdenes, y otros temas relevantes. En cuanto a características de informes, FireStarter incluye más de 50 Crystal Reports escritos previamente, un almacén de datos integrado OLAP para "análisis" slice-and-dice "", y un tablero de instrumentos de gestión que le permite realizar un seguimiento de las estadísticas vitales. También viene con un módulo de agente de escalada que permite la prioridad de llamadas para cambiar automáticamente en función de las reglas de su funcionamiento mesa de ayuda, y puede funcionar de forma automática a través de Microsoft SQL Server, que le da una escalabilidad ilimitada para el futuro.
Requisitos
Windows (todos)
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