Registro de trabajos es para la pequeña empresa de tamaño mediano que quiere rastrear las llamadas que llegan a su mesa de ayuda para el seguimiento después de la asignación de personal de apoyo para resolver la cuestión. Los boletos son emitidos como la llamada es tomado por el servicio de asistencia. Una vez que el problema se ha resuelto la resolución se guarda en la base de conocimientos en los próximos números de la misma naturaleza se pueden resolver mientras que la persona que llama está todavía en el teléfono. Un informe que muestra los tickets abiertos por departamento y el apoyo técnico permite la gestión para mantenerse al día con billetes abiertos que pueden necesitar ser aumentado con el fin de obtener el problema resuelto en el momento oportuno.
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