ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Escritorio de Ayuda y Asset Management basado en la web, fácil de usar, cuyas características incluyen gestión de contratos, compras y funcionalidades de gestión del conocimiento. También tiene una versión lista para ITIL. Al integrar ticketing, seguimiento de activos, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un paquete de bajo costo y fácil de usar, ServiceDesk Plus le brinda la capacidad de mejorar la productividad de su equipo de servicio de TI y mantener contentos a sus usuarios finales.
ServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar tickets a través de un formulario web en línea o por correo electrónico. Automatiza varias tareas clave del flujo de trabajo, como el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación del técnico y el manejo de las reglas de SLA. Incluye un módulo de Soluciones que le permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimiento en línea.
ServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad de seguimiento de inventario precisa en las estaciones de trabajo de Windows y Linux. También puede realizar un seguimiento de las licencias de software y hacerle saber el número de licencias sobreutilizadas o infrautilizadas en toda su organización.
ServiceDesk Plus puede ayudarlo a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos que posee su organización.Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de las compras pendientes y de las compras realizadas. También proporciona importación de solicitantes y activos de archivos .csv y encuesta de satisfacción del usuario.
La versión 7.0 agrega integración de Active Directory mejorada, sistema de compras mejorado con aprobador, reglas comerciales para una mejor administración de solicitudes, capacidad de agrupar solicitudes similares y asignar a colas, informes personalizados completos, paneles de anuncios, vistas de listas mejoradas, facturación basada en el tiempo dedicado a solicitud, Editores de HTML para soluciones y notificaciones, funcionalidades listas para ITIL y más.
Se ha implementado mgmt de incidentes, mgmt de problemas, Change mgmt y CMDB con todas las funcionalidades.
La edición gratuita permite que un solo técnico administre hasta 25 estaciones de trabajo.
Comentarios que no se encuentran