El Modelo Queuing calculará el número óptimo de puntos de atención (personal) para minimizar los costos para su negocio. Se considera que la tasa media de llegada de los clientes, la tasa media de servicio al cliente, el costo para el negocio del cliente el tiempo de espera (insatisfacción de los clientes), y el costo de operar los puntos de servicio al cliente. Modelos de colas se utilizan ampliamente en los centros de llamadas, operaciones de peaje y las situaciones en que un hay una cola para el servicio incluyendo, personal del mostrador, personal de servicio, llame al personal de respuesta o personal de mantenimiento. Se pueden aplicar en cualquier tipo de negocio que proporciona una función de servicio al cliente. El modelo calculará el número óptimo de puntos de servicio y permitirá poner a prueba las alternativas introduciendo manualmente los números de punto de servicio. Resultados adicionales incluyen el número medio de clientes esperando en la cola, el tiempo de espera promedio y punto de servicio (personal) de utilización. El costo total Total de parcelas Gráfico Costo versos número de puntos de servicio para mostrar el impacto de los cambios en los números de punto de servicio
Requisitos .
Microsoft Excel
Limitaciones
Datos de ejemplo
Comentarios que no se encuentran