KnowledgeBase Responsive es una herramienta de soporte técnico que le permite grabar soluciones a los problemas de soporte técnico y la búsqueda de esas soluciones en el futuro. Es decir, que le permite crear una base de datos de problemas técnicos y sus soluciones. Cuando un cliente llama con un problema, puede buscar rápidamente la base de datos para ver si el problema se ha resuelto en el pasado. Si es así, RKB muestra la solución.
He aquí un ejemplo:
Un usuario llama y dice que cuando ella utiliza su aplicación y trata de imprimir, la pantalla parpadea de color naranja, y la aplicación se bloquea con el mensaje "La instrucción en 0x780012f3 referencia a memoria en 0xaa000000". Usted trabaja en el problema, y determinar que el problema se resuelve si el usuario actualiza a la última controlador de la impresora HP.
Empiezas RKB, y haga clic en el botón Agregar. El diálogo Problema / Solución aparece y escribe tanto en el problema reportado y la solución.
Un mes más tarde, otro usuario llama y dice "Hey man, cada vez que quiero para producir una impresión, la naranja pantalla parpadea y se bloquea el programa!"
Usted escribe "Naranja" en cuadro Buscar de RKB, pulse Enter, y la pantalla muestra todos los problemas que tienen la palabra "naranja" en ellos.
Usted ve un problema que parece coincidir con el que el usuario actual está teniendo, por lo que se hace doble clic en él. Aparece el diálogo problema / solución, y muestra que la solución es que el usuario pueda actualizar a la última versión del controlador de la impresora HP.
Usted lee la solución a la persona que llama, y ya está.
En resumen, se utiliza RKB para introducir un gran número de problemas y sus soluciones. Cuando los usuarios llaman con preguntas de soporte técnico o problemas, RKB busca a través de la base de datos y encuentra todas las soluciones pertinentes
Requisitos .
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