SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk es sorprendentemente asequible, increíblemente fácil de usar software de soporte de TI con
Venta de entradas basadas en la web, gestión de cambios, gestión de activos de TI y base de conocimiento. El software de soporte técnico de SolarWinds agiliza el proceso del ticket del servicio de asistencia desde la solicitud hasta la resolución, gestiona y rastrea el ciclo de vida completo de los activos de hardware y software, admite la auto resolución de problemas con una base de conocimiento de búsqueda y es increíblemente asequible.
El servicio de asistencia técnica de SolarWinds mejora la resolución de los tickets al:
 Generando tickets automáticamente Los tickets pueden generarse desde el portal de autoservicio basado en la web, pueden generarse por correo electrónico o pueden crearse automáticamente y priorizarse directamente desde las alertas de SolarWinds. Entradas de ruta a la persona adecuada en el momento adecuado. Los boletos se pueden enrutar según la prioridad y quién está de guardia.
  Personalización de formularios, configuraciones de flujo de trabajo y plantillas de correo electrónico. Fácil de usar y personalizable, el servicio de asistencia de la Web es un gran banco para su inversión.Incluye formularios de tickets dinámicos y personalizables con campos personalizados ilimitados
  Dirige dinámicamente y asigna boletos de mesa de ayuda a un técnico específico o grupo de técnicos
  Convierte automáticamente correos electrónicos de solicitudes de servicio en tickets de problemas, incluidos archivos adjuntos
El servicio de asistencia técnica de SolarWinds elimina los errores, las ineficiencias de tiempo y los costos de oportunidad que afectan el seguimiento y las auditorías manuales de activos.
  Simplifica la administración de la asignación de clientes de hardware y software y facilita la creación de relaciones padre / hijo entre los activos
  Muestra las distribuciones de licencias de software en su red, incluida la cantidad de claves de licencia de un software en particular en el campo en comparación con las listas para la asignación
  Calcula las fechas de finalización de la garantía y el arrendamiento según la información de la orden de compra
  Pistas por tipo de activo, estado, ubicación, fabricante y modelo
  Le permite administrar quién usa qué, al asociar un usuario final con un activo o grupo de activos específico