Web Help Desk

Web Help Desk es un asequible, independiente de la plataforma y la aplicación de mesa de ayuda intuitiva basada en Web implementado en PHP y diseñado desde el offset para ser un software comercial y fácil de usar de mesa de servicio, un sistema de gestión de fallos fiable o un solución de atención al cliente flexible.

Se trata de una Gestión de Servicios TI basado en la web 100% (ITSM) solución que cuenta con incidentes y problemas (también conocido como el seguimiento de problemas), de activos y gestión de la configuración (CMDB), la correspondencia de correo electrónico de dos vías, así como el conocimiento gestión de la base.
Además, el software viene con muchas otras características atractivas, como Active Directory y sincronización LDAP, informes, gestión de la encuesta de satisfacción del cliente (CSSM), el apoyo a todos los protocolos de correo electrónico conocidas, y robusto automatización regla de acción.
Entre otras características, podemos mencionar los padres y las relaciones del niño, ayuda personal de recepción triage, formas entradas dinámicas, el tiempo de seguimiento, los boletos de importación, campos personalizados sin límite, las suscripciones iCalendar, el apoyo a los boletos de exportación, así como el apoyo para la actualización de múltiples entradas a la vez.
Además, también podemos mencionar el apoyo para equilibrar la carga de la asignación de entradas, email-to-billete conversión, gestión de problemas e incidentes, la interfaz web de auto-servicio al cliente, seguimiento de auditoría, anidada selección catálogo de servicios, las plantillas de entradas rápidas, la integración con los sistemas y software de gestión de red, soporte para el lanzamiento de una sesión de control remoto DameWare, y simple de enrutamiento asignación de entradas y automático de billetes.

Al estar diseñado desde cero para ser independiente de un sistema operativo, Web Help Desk es una aplicación multiplataforma que ha sido probado con éxito en muchas distribuciones de GNU / Linux, así como en la X operativo Microsoft Windows y Mac OS sistemas, soporte de 32 bits (x86) y 64 bits (x86_64) arquitecturas de hardware.
Como cuestión de hecho, puede ser utilizado en cualquier ordenador o sistema operativo móvil donde un navegador web compatible está disponible, como Mozilla Firefox, Cromo, Google Chrome, Safari, Opera o Internet Explorer.

¿Qué hay de nuevo en esta versión:

• El programa de instalación WHD ahora reconocen múltiples instalaciones del DMS y sólo permite una instalación WHD. Esta nueva mejora significa que los clientes pueden ejecutar una instalación WHD tantas veces como sea necesario para arreglar las instalaciones que tienen problemas como bibliotecas rotos y malos gotas de amigos. La actualización a WHD SR1 no cambia los datos WHD o la base de datos PostgreSQL incorporado existente.
• La nueva instalación fija una cuestión IPv6 que arranque la base de datos desactivada anterior en Windows 2003 y Windows XP. La instalación ahora detecta automáticamente si su servidor soporta IPv6 o no, y si no lo hace, se aplica una nueva configuración en el fichero whd.conf con el conector IPv6 comentado.
• Todos los usuarios pueden instalar WHD con privilegios de administrador. Instalaciones del DMS ahora comprobar si el usuario que ejecuta el proceso de instalación tenga privilegios de administrador del DMS. Si no lo hacen, el programa de instalación WHD intensifica los privilegios del usuario con los privilegios de administrador para que puedan instalar y configurar WHD con éxito.

¿Qué hay de nuevo en la versión 10.2.0.41:

• Esta versión añade una serie de actualizaciones de características y correcciones.

¿Qué hay de nuevo en la versión 9.2.1.10:

• Esta versión incluye una aplicación web iPhone, una nueva interfaz de técnico, el apoyo a la concesión de licencias concurrentes, fuera de la caja de la integración con MS SCCM y SMS, soporte para el protocolo MS Exchange MAPI, soporte para SQLite dentro de Apple Remote Desktop 3.3, y muchas otras mejoras.
• Internet Explorer 6 ya no es compatible a partir de esta versión.
• Internet Explorer 7 y 8 son compatibles, como son compatible con los estándares modernos navegadores como Firefox, Safari y Google Chrome.

¿Qué hay de nuevo en la versión 9.1.21:

• Recepción de preferencias de correo electrónico y paneles de correo electrónico Tech Group ahora requiere confirmación explícita si la configuración de una cuenta de correo electrónico que ya contiene los mensajes.
• Eliminación de conexiones LDAP ya no elimina las cuentas de los clientes asociados (shift-clic en el botón de borrado hará que los clientes asociados a ser eliminado junto con la conexión LDAP).
• Si se descubre un nuevo cliente durante una sincronización LDAP, la aplicación incluirá clientes eliminado en la búsqueda de una cuenta de cliente a juego.

¿Qué hay de nuevo en la versión 9.1.20:

• Hay una categoría Tipo de entradas para los informes de billetes y facturación.
• El enlace de correo electrónico de confirmación resuelto ahora utiliza una respuesta de correo electrónico, siempre y cuando los boletos de correo electrónico están habilitadas, y de lo contrario se utiliza el método anterior requiere de acceso a la aplicación web.
• Logotipo de facturación carga ahora funciona correctamente.
• Una excepción ya no se produce cuando la importación de bienes.
• entradas importadas tienen ahora su Creado Por atributo establecido en el técnico que realiza la importación.
• mensajes de error de servlets aleatoria son fijos.
• informes de facturación programadas ahora generará un archivo PDF adjunto correctamente.

¿Qué hay de nuevo en la versión 9.1.19:

• Esta versión incluye una categoría Tipo de entradas para los informes de venta de entradas.
• entradas importadas tienen ahora su Creado Por atributo establecido en el técnico que realiza la importación.

¿Qué hay de nuevo en la versión 9.1.18:

• La página de respuesta retardada ahora aparece cuando una respuesta tarda mucho tiempo para volver.
• Esto evita página tiempos de espera al ejecutar tareas pesadas, como la generación de informes de gran tamaño. Se ha añadido la compresión gzip para las conexiones SSL.
• No es una solución de seguridad para evitar ataques XSS cuando "Helpdesk.woa" en una URL se reemplaza con JavaScript codificada.
• compresión gzip ahora trabaja a través de las configuraciones de Apache ProxyPass.

¿Qué hay de nuevo en la versión 9.1.16:

• La nueva versión gratuita no tiene vencimiento y sin anuncios.

¿Qué hay de nuevo en la versión 9.1.11:

• Primer nombre, apellido y correo electrónico columnas se añaden a la selección de columnas de resultados billete.
• El ancho de columna se aumentó para la Localización y campos Nombre Departamento.
• Alertas dirigidas a la tecnología asignado serán enviados a los técnicos en tecnología Nivel Grupo del billete si hay tecnología se asigna a la compra de entradas.
• El límite de caracteres de tecnología y cliente notas se extendió de 4000 caracteres a 8.000 caracteres para bases de datos SQL Server.
• Un error que causaba adjuntos de documentos de Office 2007 para descargar con tipos MIME incorrectos fue corregido.
• Se añadió una opción para evitar que el DMS de reconfigurar appenders Log4J.

Requisitos :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment