Support Incident Tracker

Soporte de Incidentes Tracker (o sentarse!) Es una aplicación basada en la web para el seguimiento de las llamadas de soporte técnico o correos electrónicos.
Proyecto de apoyo de Incidentes Tracker puede administrar contactos, sitios, los contratos de asistencia técnica, y los incidentes de soporte en un solo lugar. Puede enviar y recibir correo electrónico directamente desde SiT !, adjuntar archivos y grabar todas las comunicaciones en el registro de incidentes.
Siéntese! es consciente de los Acuerdos de Nivel de Servicio, y los incidentes se marcan si se desvían fuera de ellos.
Soporte de Incidentes Rastreador surgió de una aplicación desarrollada por Salford Software desde 2000 llamado Webtrack y se usa internamente por ingenieros de soporte para rastrear fácilmente incidentes de soporte.

¿Qué hay de nuevo en este liberar:.

• Esta versión incluye correcciones de seguridad para algunas cuestiones, resuelve un problema de configuración de los tipos de inventario, y fija una serie de mensajes de error relacionados con la comprobación de entrada
• Además, esta versión incluye traducciones actualiza para el portugués y alemán.

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.63:

• Muchos menores y no tan menores correcciones de errores
• Se han solucionado algunos problemas de seguridad (SA43612) descubiertos por Herramientas AutoSec ​​y también alguna encontrado por Knud Erik Hojgard de nSense
• Nuevo persa / farsi (fa-IR) Traducción (90%) por Mahdi Heidari
• Nuevo polaco (pl-PL) Traducción (90%) por Tom Kapelko y Urszula Gola
• Actualización Alemán (de-DE) traducción (100%) de Gabriele Pohl y Raffael Luthiger
• Actualización Ruso (ru-RU) Traducción (100%) por АлекCей Нaзaров
• Apoyo a derecha a izquierda idiomas (actualmente en árabe y persa)

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.45:

• Los cambios desde la última versión:
• Una interfaz de configuración / ajustes tan esperado
• Muy mejorado Inbound Email análisis y la conexión / manejo de errores o Permitir la elección de "bandeja de entrada" y carpeta de archivo
• Fin de htdocs! Hemos reorganizado la estructura del archivo de la ITE; la carpeta "htdocs 'ya no existe, por lo que es más fácil de implementar y para darle una URL más bonito
• Configuración más sencilla - no hay necesidad de establecer la ruta de aplicación o ruta de inclusión más y configuración le guía a través de la creación de un directorio para almacenar los archivos adjuntos
• Añadida la capacidad para los usuarios del portal para crear mensajes de correo electrónico en la cola de espera en lugar de incidentes
• Añadido traducciones stub para: el catalán y el esloveno
• traducciones parciales Añadido para ruso y español de México
• Actualización y mejora de traducciones alemanas e italianas
• Mejora i18n
• Mejoras en la facturación
• Registro de depuración
• Cuando se reciben mensajes de correo electrónico de incidentes cerrados, ahora hay una opción para volver a abrir y añadirlo directamente de la cola en espera
• La lista de idiomas disponibles es ahora configurable y nuevos lenguajes se puede agregar sobre la marcha
• Problemas resueltos desde la última versión:
• 0000471: [setup / config] Al cambiar la configuración de & quot; Los niveles de servicio & quot; página, las banderas incorrectos se escriben en el DB -. resueltos
• 0000307:. [Informes] feedback6.php y feedback7.php deben ser renombrados (ivan) - resuelta
• 0000495:. [I18n] i18n falta de TRIGGER_HIDDEN_ERROR (kieran) - resuelta
• 0000509:. [Contratos] faltaba un soporte - resueltos
• 0000510:. Nombre [contratos] archivo de enlace es incorrecto (ivan) - resuelta
• 0000479:. [Otra] de oxígeno / 16x16 / messageflag.png falta (kieran) - resuelta
• 0000340:. [Vacaciones] peticiones de vacaciones se rompen por varios clientes de correo electrónico (ivan) - resuelta
• 0000492:. [Otra] Necesidad de asegurar adjuntos dir (ivan) - resuelta
• 0000491:. [Otra] No se puede convertir errores off (ivan) - resuelta
• 0000490:. [Otras] Adjuntos a través de actualizaciones utilizan viejo método (kieran) - resuelta
• 0000480:. [Otra] Cambiar nombre 'chase' (ivan) - resuelta
• 0000482: [incidentes] incidente relacionados muestra el título de este incidente (ivan) - resuelta .
• 0000317: [email saliente] No se puede establecer la visibilidad en los correos electrónicos creados manualmente (ivan) - resuelto. o 0000320:. [email saliente] no puedo crear plantillas de tipo de incidente (ivan) - resuelta
• 0000507:. [Informes] informe de incidentes por el ingeniero no comprueba entrada (PaulH) - resuelta
• 0000476:. [Base de conocimientos] kbarticles.published es 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - resuelto
• 0000416: [otra] {} userrealname sustituye de forma incorrecta (kieran) - resuelta .
• 0000452:. [Configuración] / config tipo array variables de configuración roto (ivan) - resuelta
• 0000456: [portal] Portal utiliza las variables sin marcar (ivan) - resuelta .
• 0000459:. [Base de conocimientos] Edición de artículos kb elimina Informaciones adicionales (ivan) - resuelta
• 0000460:. [Otra] problemas html_redirect fuera de htdocs (ivan) - resuelta
• 0000465:. [Desencadenantes] Demasiados nuevas líneas en mensajes de correo electrónico de activación (ivan) - resuelta
• 0000473:. [Vacaciones] reserva de uno días de vacaciones intenta reservar dos (ivan) - resolvieron
• 0000437:. [Informes] error de SQL informó sobre Externo informe Ingeniero de distribución de llamadas (ivan) - resolvieron
• 0000494:. [] del salpicadero artículos de edición dashlet roto (ivan) - resolvieron
• 0000497: [otras] Notas de la versión (ivan) - resuelta .
• 0000134: [planificador] auto_chase utiliza la función obsoleta send_template_email () (ivan) - resuelta .
• 0000257:. [Email entrante] Sin contrato encontró coincidencia (ivan) - resuelta
• 0000523:. [Email saliente] correo electrónico saliente aparece como blanco cuando rx'd en algunos clientes (ivan) - resuelto
• 0000467:. [Otra] Gravatars roto (ivan) - resuelta
• 0000219: [i18n] texto codificado en: Dispara - & gt; Añadir gatillo - & gt; menú desplegable plantilla (kieran) -. resuelve
• 0000525:. [Otra] Error en la página de estadísticas (ivan) - resuelta
• 0000511:. [Incidentes] no puedo borrar varios artículos de la celebración de cola (PaulH) - resuelta
• 0000521: [email saliente] correo electrónico saliente requiere extensión php imap (ivan) - resuelta .
• 0000526:. [Incidentes] Añadir página incidente no pide el número de versión / Service Pack (ivan) - resolvieron
• 0000529:. [Desencadenantes] No se puede eliminar otros usuarios desencadenan acciones (ivan) - resolvieron
• 0000498:. [Incidentes] No se puede agregar incidente (ivan) - resolvieron
• 0000499:. [Perfiles] Zona horaria no se muestran correctamente (ivan) - resolvieron
• 0000280:. [Setup / config] en reconfigure - opción para eliminar los datos de ejemplo (ivan) - resuelta
• 0000278: [incidentes] Encontrar contratos al agregar incidentes no encuentra & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Resueltos
• 0000504:. [Portal] Los errores en el portal (ivan) - resuelta
• 0000505:. [Informes] Capacidad para filtrar informe de marketing por tipo de sitio (ivan) - resolvieron
• 0000198:. [Desencadenantes] Error de activación después de la aprobación de un incidente facturable (ivan) - resolvieron
• 0000441: [facturación] actualizar transacciones a nuevo formato (PaulH) - resuelta .
• 0000502:. [Otras] problemas html_redirect fuera de / - resuelto
• 0000477:. [Parte de horas] incapaz de rechazar partes de horas (PaulH) - resolvieron
• 0000469:. [Informes] Enlaces desde dentro de las páginas de informes no redirigen correctamente - resuelto
• 0000214: [incidentes] Re-organizar complemento incidente forma de evitar el desplazamiento (ivan) - resuelta .
• 0000417:. [Otra] Diario no está vinculado en el menú (ivan) - resuelta
• 0000431:. [Setup / config] Configuración queda atascado en un bucle (ivan) - resuelta
• 0000410: [email entrante] Portal emergente incidente creado a partir de la cola de retención no deje que se le asignará. (PaulH) -. Resuelve
• 0000036:. [Incidentes] no siempre updates.currentstatus set (PaulH) - resuelta
• 0000391:. [Incidentes] actual propietario no poblada (PaulH) - resuelta
• 0000451:. [Parte de horas] No se puede aprobar partes de horas en SVN (PaulH) - resuelta
• 0000448:. No informe de matriz [informes] Los productos del sitio en el menú (ivan) - resuelta
• 0000196: [setup / config] Debemos utilizar set_include_path.inc.php en lugar de modificar php.ini (ivan) - resuelto. o 0000390: [parte de horas] No puedo añadir entradas a parte de horas (PaulH) - resuelta .
• 0000438:. [Facturación] facturación "límite" incierto (PaulH) - resuelta
• 0000442: [facturación] update_contract_balance llama incorrectamente (PaulH) - resuelta .
• 0000440: [facturación] botón edit_service siempre dice transferencia (PaulH) - resuelta .
• 0000429: [] facturación funciones de facturación Mover a lib / (PaulH) - resuelto. o 0000401: [facturación] Después de la aprobación de un incidente facturable se obtiene un error de SQL (PaulH) - resuelto. o 0000428: [] funciones de facturación de facturación tienen que documentar (PaulH) - resuelto. o 0000436: [facturación] transacciones Actualizar sobre el ajuste de un incidente (PaulH) - resuelta .
• 0000433: [facturación] Actualización muestra inseconds tiempo de facturación (PaulH) - resuelta .
• 0000434: [] facturación Prevenir ingeniero iniciar múltiples actividades (PaulH) - resuelta .
• 0000430:. [Portal] contracts.php visible sin autenticación (PaulH) - resuelta
• 0000082:. [Otra] página de configuración con pestañas (ivan) - resuelta
• 0000415:. [Desencadenantes] {contactphone} no sustituido (ivan) - resolvieron
• 0000420: [Búsqueda] cuadro de búsqueda no funciona fuera de la raíz (PaulH) - resuelta .
• 0000421:. [Incidentes] correos electrónicos guardado automático misisng respuesta a abordar (PaulH) - resolvieron
• 0000324:. [Email saliente] email.inc.php Tidy (ivan) - resuelta
• 0000331:. [/ config setup] Página Config deben ocultar contraseñas (ivan) - resuelta
• 0000237:. [Tareas] Posibilidad de cambiar la propiedad de tareas (ivan) - resuelta
• 0000373:. [Vacaciones] vacaciones de reservación en el futuro les da un día antes (ivan) - resuelta
• 0000314:. [Informes] Informe mostrando más detalles de uso del sitio de servicio (PaulH) - resolvieron
• 0000245: [informes] & quot; SYLK: Formato de archivo no es válido & quot; mensaje de error al csv abierto en Excel (PaulH) -. resuelve
• 0000379:. [Facturación] Ejemplo de transferencias (PaulH) - resuelta
• 0000407:. [Facturación] columna Mostrar FoC en el informe resumen (PaulH) - resuelta
• 0000356:. [Tablero] watch_incidents añadir un incidente (ivan) - resuelta
• 0000388:. [Avisos] notificaciones de asignación de incidentes no funcionan si estás en un subdirectorio de htdocs (ivan) - resuelta
• 0000188:. [Otra] Eliminar código de corrección ortográfica (ivan) - resuelta
• 0000367: [email] fallos en la conexión de entrada de correo resultan en mensajes de correo electrónico en blanco (kieran) - resuelto
.
• 0000369:. [Contratos] Página contratos no muestra revendedor (PaulH) - resuelta
• 0000386: [facturación] Transactions.php mostrar más detalles (PaulH) - resuelta .
• 0000378:. [Facturación] PO número de tienda en el servicio (PaulH) - resuelta
• 0000380:. [Facturación] Título de servicio (PaulH) - resuelta
• 0000358:. [Incidentes] Eliminar incidentes / action.inc.php (PaulH) - resolvieron
• 0000368: [otra] Escriba trigger_errors en el disco (ivan) - resuelta .
• 0000363:. [Calendario] Desde abril 2009 comienzo de semana comienza en domingo (ivan) - resuelta
• 0000339:. [Incidentes] Reabrir la página roto (kieran) - resuelta
• 0000138:. [Incidentes] emoticonos (kieran) - resuelta
• 0000353: [otra] Estadísticas total de proveedor en blanco (PaulH) - resuelto
.
• 0000348:. [Incidentes] timeof siguiente problema interfaz de acción (PaulH) - resolvieron
• 0000351:. [Vacaciones] No se puede reservar las vacaciones como libre (PaulH) - resolvieron
• 0000347: [incidentes] Tiempo para próximos controles de acción actúan extrañamente (ivan) - resuelta .
• 0000341: [setup / config] Registrar error globales deben ser fatal (ivan) - resuelta .
• 0000226: [i18n] lenguaje codificado - & gt; Está utilizando una versión preliminar (ivan) -. Resolvió
• 0000325: [setup / config] Tipo de error en set_include_path.inc.php-dist (PaulH) - resuelta .
• 0000301:. [Informes] site_incidents.php incorrecta (PaulH) - resuelta
• 0000275:. [Email entrante] elección imap de subcarpeta (kieran) - resuelta
• 0000215: [i18n] Idioma hardcoded - Dashboard - & gt; Estadísticas del día (ivan) -. Resueltos
• 0000240:. [Contratos] Cambio del producto asignado a un contrato rompe el contrato (ivan) - resolvieron
• 0000299:. [Incidentes] Añadir incidente no se mueve correctamente los archivos adjuntos (ivan) - resuelta
• 0000296: [otras] errores de registro de 'ocultos' (ivan) - resuelta .
• 0000300:. [Incidentes] Columna "tipo" se especifica dos veces (ivan) - resuelta
• 0000269: [email entrante] decodificación Mime no da la talla (kieran) - resuelto. o 0000270:. [email entrante] Los caracteres acentuados truncan cuerpo del correo electrónico entrante (kieran) - resuelta
• 0000297: [email entrante] Conexión Correo ignora usuario (kieran) - resuelta .
• 0000298:. [Email entrante] Ser capaz de especificar incomingmail 'Bandeja de entrada' (kieran) - resuelta
• 0000068:. [Email saliente] Gerente de Soporte de configuración (ivan) - resuelta
• 0000292: [otras] Cambiar nombre & quot; Ver Incidentes & quot; y & quot; reloj Incidentes & quot; (Kieran) -. Resuelve
• 0000177:. [Facturación] inicio / parada de una actividad de clic (PaulH) - resuelta
• 0000218: [i18n] texto codificado en la página de disparadores (kieran) - resuelta .
• 0000229:. [Facturación] Posibilidad de editar la duración de las actividades (PaulH) - resuelta
• 0000266:. [Portal] Hacer portal creando incidentes opcional (kieran) - resolvieron

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.41:

• 0000339: [incidentes] Página roto Reabrir (kieran) - resuelto.
• 0000322: [otra] bbcode [[att = debe ser opcional (ivan) - resuelta .
• 0000262: [Perfiles] soporte de acabado aparece en la hora de editar un usuario y correo electrónico se muestra fuera boxlayout (ivan) - resuelta .
• 0000321:. [Saliente email] aviso autoguardado icono de desaparecidos (PaulH) - resuelta
• 0000310:. [Tablero] No se puede eliminar elementos del reloj Incidentes dashlet (ivan) - resuelta
• 0000283: [incidentes] Después de enviar un e-mail a un cliente desde la página de detalles del incidente, redirigir falla (ivan) - resuelta .
• 0000287:. [Perfiles] Contraseña para los ingenieros no se puede cambiar de su perfil (ivan) - resolvieron
• 0000279:. [Incidentes] Creación de un nuevo usuario de la página complemento incidente vuelve de nuevo a la página equivocada (ivan) - resolvieron
• 0000223: [i18n] $ strCancel falta (PaulH) - resuelta .
• 0000261:. [Incidentes] Al intentar cerrar un incidente abierto javascript no se encuentra (ivan) - resolvieron
• 0000268:. [Incidentes] Nombre de pila no se encuentra en la fase de contactos hallazgo del incidente add (kieran) - resuelta
• 0000247:. [Facturación] actividad no actualizar la tabla incidentes (PaulH) Completar - resolvió
• 0000256: [email entrante] Asignación de un correo electrónico a un número de incidente ficticio - & gt; Reasignar produce un error (PaulH) -. resueltos
• 0000263: [email entrante] correo electrónico entrante utiliza el puerto incorrecto por defecto (kieran) - resuelta .
• 0000253:. [Planificador] auto.php no llama inboundemail.php cuando .. (ivan) - resuelta
• 0000259:. [Portal] Ayuda sobre herramientas se rompen en el portal (ivan) - resuelta
• 0000258:. [Portal] Portal detalles editar usuarios no comprueba los permisos correctamente (ivan) - resuelta
• 0000241:. [Portal] no puede cambiar la contraseña en el portal (ivan) - resuelta
• 0000236:. [Configuración] $ config ['closure_delay'] que falta de valores por defecto (ivan) - resuelta
• 0000251: [portal] administradores del cliente puede asociar contratos de otras empresas (ivan) - resuelta .
• 0000246:. [Incidentes] consulta SQL con formato incorrecto en el módulo reopen_incident.php (PaulH) - resuelta
• 0000225: [i18n] & quot; Vista de Día & quot; está codificada (ivan) -. resueltos
• 0000230:. [Facturación] El permiso para la duración de las actividades de edición (PaulH) - resuelta
• 0000239:. [Facturación] Una vez editor de balanza de servicios debe ocultar Transferencia cuando N / A (PaulH) - resuelta
• 0000106:. [Otra] Combinar autocomplete.php en ajaxdata.php (PaulH) - resuelta
• 0000242:. [Sitios y contactos] Problemas edición de contactos (ivan) - resolvieron
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly no definida en el archivo de idioma (kieran) - resuelta

¿Qué hay de nuevo en la versión 3.40:

• Esta versión proporciona compatibilidad con el idioma danés y portugués y un español actualizado traducción, junto con importantes novedades como la facturación, inventario, y correo POP / IMAP apoyo correo entrante.
• Muchos menores y algunos errores no tan menores han sido corregidos.

¿Cuál es nuevo en la versión 3.40 Beta 1:

• El suyo es un * BETA * Release, es no destinadas a su uso en un entorno de producción en vivo. Por favor, no actualizar una versión estable de esta versión o esperar esta versión actualizar a una versión estable más tarde. Este comunicado es para poner a prueba, dar su opinión y para ayudar con el desarrollo adicional.