Lindo HelpDesk es una aplicación de red interactiva. Los casos están basados en SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los niveles de prioridad de los casos, los clientes y los productos. Cada agente tiene sus propias colas de casos para supervisar. Todas las interacciones con los clientes y los cambios por parte de otros agentes son Estructurado y Time-sellado en el caso de la historia. Pista visual de que un caso se actualiza por otros agentes. Mensajería instantánea de los casos que están amenazados de ser vencido. Programado de eliminación de los casos cerrados. Pre-definido Descripción Problemas y Selección. Correo Directo con la firma del programa. Supervisores / Administrador puede asignar Agentes de casos particulary, por encargo encabezados de correo electrónico. Los casos pueden ser guardados en una base de conocimientos. Un registro de actividad hace un seguimiento de todas las acciones. Además, una opción de copia de seguridad, de importación de los datos del cliente, la exportación de los datos de casos. Capacidades de impresión extendida. Imprimir informes personalizados de los casos, Cliente, Productos, registro de actividad y la base de conocimientos. Diferentes niveles de usuario.
La versión 1.2 cuenta con la exportación de datos de casos. Programado de eliminación de los casos cerrados. Los niveles de prioridad de los casos, los productos y los clientes. Pre-definido Descripción del problema y selección. Actualizado y Opciones de correo electrónico prolongados. . El color de la historia del caso se puede personalizar
Requisitos :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Limitaciones
de prueba de 30 días
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