Como una solución completamente basada en web NetSupport ServiceDesk se integra fácilmente en su infraestructura de TI existente, proporcionando a sus clientes y agentes de la mesa de servicio con un sistema rápido y conveniente para iniciar, seguimiento y resolución de incidentes reportados.
Con una interfaz intuitiva multilingüe, procesamiento automatizado de flujo de trabajo y soporte para dispositivos móviles, NetSupport ServiceDesk se eleva a los desafíos que enfrenta el mostrador de servicio moderno.
La clave para el Manejo de Incidentes eficaz es ser capaz de minimizar el impacto en las operaciones del negocio del día a día, restaurar el servicio normal lo más rápido y eficientemente como sea posible. Procesos de flujo de trabajo automatizados de NetSupport ServiceDesk le ayudan a lograr esto mediante la entrega de la siguiente forma estándar:
-Los Clientes pueden registrar incidentes en línea y revisar el estado actual en tiempo real.
-Automated Procesamiento del correo electrónico entrante / saliente.
Asignación -Automático de incidentes a los operadores basados en reglas predefinidas de clientes por cualquiera tipo de problema o Tipo de usuario.
Escalada -Automático de incidentes basado en normas específicas de los clientes.
Notas historia -Structured por un incidente con identificadores de origen (teléfono, correo electrónico y más) para cada entrada adicional en el ciclo de vida de los elementos.
-attach, Almacenar y asociar archivos a un incidente.
Esfuerzo de duplicación -Evitar conectando múltiples incidentes relacionados.
Asignación de prioridad -Automático para nuevos incidentes.
Grabación -Accurate de tiempo dedicado a tratar los incidentes.
Solicitudes de ayuda -Prioritised para usuarios y tipos de incidentes junto con una fácil asignación operador.
Solicitud de registro -Ayuda con categorías personalizables para la entrada fácil.
Banco de soluciones--pre poblado permite a los clientes a buscar una respuesta antes de que se registre un incidente.
La clave de la Gestión de Problemas éxito es ser capaz de reducir el volumen de los incidentes que se registra en el primer lugar. NetSupport ServiceDesk le permite investigar de forma proactiva y resolver la causa raíz de los problemas, lo que lleva a:
-Mejora La fiabilidad de los Servicios.
-Una Reducción en el volumen de los incidentes notificados de lo que resultará la carga de su Centro de Servicios.
-Entrega De soluciones permanentes en lugar de soluciones constantes.
-Mejora De la satisfacción del cliente.
-Aumento De conocimiento dentro de la mesa de servicio.
Los gerentes de problemas pueden utilizar una serie de herramientas, incluyendo paneles de informes y búsqueda avanzada, para ayudarles a identificar tendencias y vincular los incidentes relacionados con el problema. Una vez que se encuentre una resolución, las incidencias relevantes se cierran automáticamente
¿Cuál es nuevo en esta versión:.
La última versión extiende las características de gestión del cambio, detener la reloj, reglas de flujo de trabajo prolongados y mucho más
Requisitos :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Limitaciones :
prueba de 30 días
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