Ace Operator

Ace operador ofrece una forma sencilla y económica de conectar a los clientes en línea con operadores en vivo que pueden responder preguntas acerca de los productos y ofrecer soporte de ventas, soporte técnico y capacitación.
Proyecto Ace operador es una solución de contacto con el cliente para los negocios en línea. Los negocios en línea pueden ofrecer a los clientes el acceso en línea a vivir representantes de la empresa a través de la mensajería instantánea. Los clientes en línea pueden acceder a los servicios con sólo hacer clic en un botón de una página web.
Los operadores también pueden monitorear el sitio web de la empresa para que los usuarios en línea. Los operadores pueden seguir el patrón de navegación de un usuario en línea e iniciar una conversación ("¿Cómo puedo ayudarle?").
Ace operador permite un negocio en línea para proporcionar pre-venta y atención al cliente para los usuarios en línea a una fracción del costo en comparación con las soluciones de contacto con los clientes tradicionales, como los centros de llamadas.
No sólo es una solución de bajo costo, es mejor que las soluciones de centros de llamadas tradicionales en muchos aspectos. En primer lugar, los operadores pueden intercambiar información con los clientes que utilizan el contenido multimedia que incluye mensajes de texto, páginas web que contienen información, una pizarra blanca para la colaboración en línea, clips de sonido, videoclips, videos, etc. En los centros de llamadas, sólo se puede conversar.
Ace operador también permite a los operadores para empujar formas definidas a medida para un cliente y recibir la información completado. Ace operador también es compatible con "mensajes enlatados" - Permite a las preguntas más frecuentes que ser guardados en una base de datos en formato multimedia. El operador puede enviar las páginas al cliente con el clic de un botón (sin tener que escribir en los mensajes).
Ace operador trabaja como una solución de centro de llamadas basado en el teléfono convencional, pero en lugar de utilizar el sistema telefónico y la voz para la comunicación, Ace operador utiliza Internet y mensajería instantánea.
Ace operador soporta todas las características estándar que se encuentran en una solución de centro de llamadas incluyendo colas de llamadas, enrutamiento de selección y convocatoria habilidades basadas, transferencia de llamadas entre operadores y conferencia pluripartidista.
A diferencia de los centros de llamadas, los operadores pueden atender a los clientes en línea desde cualquier lugar, siempre y cuando tengan acceso a Internet. Esto permite a los operadores trabajar de forma remota - de casa, por ejemplo. Ace operador no requiere que los clientes o los operadores de descargar ningún software especial - que se ejecuta en cualquier navegador web compatible con Java.
Aquí están algunas características clave de "Ace Operador":
- Transferencia: Los operadores pueden transferir una sesión de entre ellos mismos. La transcripción de la llamada hasta el momento puede ser entregado a la transferencia a la fiesta, lo que él / ella para ver la interacción que ya ha tenido lugar. Un ejemplo de cuando la transferencia sería útil si es una llamada de ventas empieza a ser demasiado técnico - el operador de ventas puede transferir la llamada a un operador en un grupo de apoyo o de ingeniería.
- Conferencia: Los operadores pueden conferencias en otros operadores y / o clientes a una sesión de mensajería. Cualquier número de operadores y / o clientes puede ser en conferencia, y todo el mundo puede ver lo que cualquier usuario envía (texto, imágenes, páginas web, tablero blanco / dibujo modificación etc.).
- Mensajería interna: Los operadores pueden intercambiar mensajes instantáneos entre sí durante la manipulación de las sesiones de los clientes. Esta característica puede ser usada para fines de consulta privadas.
- Ver estado: Un operador puede ver el estado de otros operadores en su grupo (s) / - el operador puede ver otros miembros del grupo que han iniciado sesión y el número de llamadas activas cada uno se dedica actualmente.
- Medios de empuje: Los operadores pueden enviar páginas HTML, imágenes, videos y otros medios de comunicación para el otro extremo. Esto hace que el navegador web de cada usuario conectado para mostrar los elementos especificados por el operador.
- Formas de empuje personalizados: Los operadores pueden impulsar formas construidas a medida para el otro extremo de llenar y devolver. El proveedor de servicios puede predefinir formularios con campos personalizados para la recogida de información de los usuarios. La respuesta forma devuelto se muestra al operador en texto plano "campo: valor 'formato. Además de ver la respuesta de la forma, el operador tiene la opción de enviar la respuesta formulario por correo electrónico a sí mismo / a sí misma, al usuario que envió la respuesta forma, y ​​/ o para cualquier otra persona, como una dirección de correo electrónico monitoreado por una aplicación que puede recuperar el correo electrónico y procesar la información dentro - almacenar la información en una base de datos, etc. La respuesta forma puede ser enviado por correo electrónico en formato de texto o XML.
- Pizarra: Esta característica permite a un operador para abrir (push) un tablero blanco y dibujar a mano alzada (con el ratón / tableta), líneas, rectángulos, óvalos, y escriba en el texto. Viene con una goma de borrar. El operador también puede poner una imagen de fondo en el tablero blanco - esto podría ser un escaneado en forma o cualquier otra imagen necesaria para el tema de discusión. Un UNDO se ha proporcionado. La parte conectada (s) se puede ver el dibujo en tiempo real y también puede participar en el sorteo de utilizar las funciones descritas anteriormente. En futuras versiones, mejoraremos la pizarra para que sea aún más fácil de usar mediante la adición de múltiples colores, fuentes, selección de objetos, etc. Tenga en cuenta que esta característica es opcional y se puede desactivar en cualquier momento.
- Tablero Texto: Esta característica permite a un operador para abrir (push) un tablero de texto similar a la pizarra descrito anteriormente. El tablero de texto se utiliza para el intercambio de mensajes de texto multilínea. Típicamente, un tablero de texto se utiliza para seleccionar texto de un editor u otra aplicación, pegue a la placa de texto y enviarlo a las otras partes para la visualización y edición. Tenga en cuenta que esta característica es opcional y se puede desactivar en cualquier momento.
- Respuestas prediseñadas: El sistema es compatible con las respuestas "enlatadas" permitiendo a los operadores enviar mensajes de texto preparados sin tener que escribir los mensajes cada vez, así como las imágenes pre-especificados, los sonidos, las páginas web y formularios. Un operador puede enviar cualquiera de ellos al instante con el clic de un botón.
- Multi-color de la charla de presentación: Los operadores y los clientes ven todos los mensajes prefijados con un código de colores el nombre del remitente, para la facilidad de distinguir los mensajes recibidos vs. mensajes enviados.
- El soporte multi-idioma: Las pantallas de la interfaz de usuario para los operadores y clientes apoyan Inglés, francés, alemán y español. Esto se aplica a todos los elementos de menú y cualquier diálogo / informativo / de error de pantalla pop-ups. Todos los usuarios (operadores y clientes) pueden ver la indicación de idioma para el otro extremo. Tenga en cuenta, el texto real escrito en por un usuario no se modifica por el sistema. En una versión futura, podemos considerar la traducción automática de mecanografiada en el texto si no se encuentra una solución factible y razonable. Otros aspectos del sistema (instalación, administración del sistema, los registros del sistema, documentación) actualmente sólo soportan Inglés.
- Capacidad de E-mail: Desde la pantalla de control del operador, el operador podrá redactar y enviar un e-mail a él / ella o cualquier otra persona, en cualquier momento. Además, al final de una llamada o después de la transferencia de llamadas, el operador puede tener la opción de enviar por correo la transcripción a él / ella misma, y ​​/ o el extremo más alejado, y / o cualquier otra persona, dependiendo de la configuración del sistema. Además, el operador puede enviar un e-mail a la información enviada por un usuario en respuesta a un formulario XML personalizado como se describe anteriormente en 'Empuje formularios personalizados ".
- Auto-respuesta: Un operador puede configurar esta opción para que responda automáticamente las llamadas entrantes.
- No molestar: Un operador puede configurar esta opción para que rechace automáticamente las llamadas entrantes.
- Transferencia de indisponibilidad: Esta característica permite a un administrador especificar un nombre de usuario (o un grupo de operadores u otra función como la función Message Service) para que una sesión de chat será transferido si se encuentra una no-respuesta o condición de ocupado cuando el llamada se enruta a un operador oa un grupo. El operador "no molestar" ajuste constituye una condición de ocupado. Al especificar un grupo operador de aquí, esta función puede utilizarse para redirigir una llamada de un cliente a otro miembro del grupo si la llamada no se completa, cuando utilicen a un operador. Esta función también se puede utilizar para solicitar un cliente que deje un mensaje (ver "Desconectado mensajería ') si no hay operadores en el grupo disponibles para recibir llamadas, o si el grupo está tan ocupado que los miembros ya están manejando el número máximo permitido de sesiones simultáneas, y el número máximo configurado de las personas que llaman a la espera ya se ponen en cola a la espera de un operador. Esta característica también se aplica si un usuario llamado no ha iniciado sesión en el sistema.
- Función de Servicios de mensajería en línea / Mensaje: Esta característica permite que una persona que llama a dejar un mensaje para un operador disponible o grupo en el sistema. Se activa mediante la especificación de la función de servicio de mensajes como la "transferencia de indisponibilidad" destino para los operadores y / o propietarios de grupo en el sistema. La función del servicio de mensajes indica al llamante que deje un mensaje, a continuación, utiliza la infraestructura de correo electrónico estándar para entregar el mensaje de e-mail del usuario disponible como provisionados en el sistema.
- Ver el estado - Un operador puede ver el estado de otros operadores en su grupo (s) /. Un operador puede ver quién está conectado y el número de llamadas activas cada operador registrado en se dedica actualmente.
- Monitorización proactiva: Esta característica permite a los operadores monitorear los visitantes al sitio web. Cuando un usuario en línea entra en un sitio web que se está supervisando, un operador que ha iniciado la sesión obtiene notificado. El operador también se notificará cada vez que el usuario visita una línea nueva página web. El operador puede iniciar una sesión de chat con el usuario ("Bienvenido a nuestro sitio web. ¿Cómo puedo ayudar hoy?"). Esta característica es útil para las pequeñas y medianas sitios web que quieren controlar a los visitantes y comprometer al usuario en una conversación. Se puede utilizar en un entorno de pre-venta para aumentar la satisfacción del cliente y para activar el cliente.
Requisitos:
- Server o computadora de escritorio con procesador Intel Pentium.
- Equipo que ejecuta Red Hat Linux 7.3 o superior, Fedora Core 1 o superior orMicrosoft Windows NT, XP o 2000.
- 500 MHz o más velocidad del procesador.
- 256 MB de RAM o superior.
- 30 MB de espacio en disco.
- Tarjeta de interfaz de red (NIC), módem de banda ancha y un router para conectarse a internet. Por favor, consulte a su ISP para obtener detalles de la configuración. QUIK Computing recomienda una NIC separada para su conexión a la intranet si usted tiene una intranet, además de su conexión a Internet.
- De Sun Microsystems Java 2 Runtime Environment (JRE) versión 1.4 o Java 2 Software Development Kit (SDK) de la versión 1.4. Si usted no tiene ya uno de ellos instalado en su sistema, visite http://www.javasoft.com, lea la información de licencia, descargar el Java 2 Runtime Environment (JRE) versión 1.4 o posterior, y siga las instrucciones para instalar en su sistema.
- Servidor MySQL versión 4.0 (o versión de producción más adelante) de MySQL AB. Si no lo tiene, visite http://www.mysql.com, lea la información de licencia, descargarlo, y siga las instrucciones escritas de instalación en la documentación de MySQL. También echa un vistazo a la sección sobre requisitos previos de software en el Manual del Usuario del Sistema Operador de Ace para obtener detalles sobre los requisitos y notas de instalación de MySQL.
- Un navegador habilitado para Java.
-. Para obtener una funcionalidad completa, una tarjeta de sonido se recomienda en los ordenadores utilizados por los operadores

¿Qué hay de nuevo en esta versión:

• Esta versión ha mejorado el soporte para dispositivos móviles y tabletas.
• Ace Operador ahora funciona bien en los dispositivos iPhone y Android.
• Además, añade características como compartir archivos, avatares configurables, lista de negro, y mucho más.
• Se corrige muchos problemas encontrados por la comunidad de usuarios.

¿Qué hay de nuevo en la versión 2.0.0:

• Esta versión introduce una nueva interfaz de usuario, añade soporte inicial para dispositivos móviles, presenta un protocolo de comunicaciones amigable firewall y proxy, mejora el procedimiento de instalación y actualiza todas las tecnologías subyacentes de usar y más nuevo.