Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk o Cerb es un sistema basado en la web comercial, independiente de la plataforma y abiertas correo electrónico de código de respuesta que es fácil de integrar, personalizar y ampliar. Fue creado para disminuir la necesidad de tiempo y la interacción humana redundante con los clientes.

Escrito originalmente como un sistema de problema, Cerberus Helpdesk ayuda a sus ventas, departamentos de facturación o de apoyo para poder interactuar fácil y rápidamente con preguntas por correo electrónico al cliente entrantes. Con más de 12 años de innovación continua, Cerb se ha desplegado con éxito en más de 18.000 organizaciones.

Las características clave incluyen correo electrónico se ha podido recuperar y recuperar el apoyo, motor anti-spam adaptativo, portal de soporte basado en la web, los acuerdos de nivel de servicio, la gestión por fecha y horarios, plantillas de correo electrónico, así como una amplia base de conocimientos.

Cuando se utiliza Cerb, sus empleados serán capaces de trabajar de manera eficiente, la captura de información y colaborar con clientes mejor, desde cualquier parte del mundo, automatizar el flujo de trabajo, las oportunidades de la bandera, experto en el conocimiento social, se mantienen informados, construir espacios de trabajo compartidos, gestionar tareas, responder al gran número de correos electrónicos, así como de recordar nada de nadie.

Mientras que usted será capaz de descargar una versión de prueba gratuita de Cerb, o tomar el último código fuente de GitHub y compilarlo usted mismo, el precio comienza a partir de 252 USD (202 EUR) por asiento si instala el software en el hardware, como así como 25 USD (20 euros) al mes por asiento si aloja Cerberus Helpdesk en la nube.

Por el momento, Cerberus Helpdesk ha sido probado con éxito con numerosas distribuciones GNU / Linux, así como con la BSD, los sistemas operativos Mac OS X y Microsoft Windows. Es compatible con los servidores web Apache, Nginx o IIS, el MySQL 5.0 o más reciente del servidor de base de datos, y PHP 5.3 o más reciente, que debe tener el gd, mysql, mailparse, imap, dom, json, spl y extensiones mbstring instalado. Se recomiendan las extensiones XCache y PHP memcache

¿Cuál es nuevo en esta versión:.

• Diseñamos importante actualizaciones de funcionalidad con la compatibilidad hacia atrás en mente - tanto técnico como conceptual. Esto significa que cuando se actualiza entre dos versiones de la misma & quot; la generación de & quot; (por ejemplo, 6,8 a 6,9), se puede esperar que su entorno para todavía cumplir los mismos requisitos del sistema y sus trabajadores aún debe sentirse completamente familiarizado con el funcionamiento de la interfaz y funcionalidad común.
• Cada dos años más o menos, planeada y liberamos a & quot; generacional & quot; actualizar. Esos son el hito donde nos permitimos romper la compatibilidad hacia atrás. Quitamos características y conceptos que han sido desaprobados por las nuevas mejoras a lo largo del camino, y se introduce nuevas características y conceptos sobre la base de miles de conversaciones en curso con la comunidad y varios más años de experiencia acumulada. Cambios generacionales pueden ser un poco más perjudiciales que las actualizaciones típicas, pero son donde Cerb toma grandes saltos hacia adelante.
• Cada generación de Cerb ha tenido un tema central:
• En 4.x, el tema era un borrón y cuenta nueva. Nosotros reescribimos por completo Cerb desde cero para utilizar los principios de diseño moderno, para ser muy estable y seguro, para permitir a un ritmo mucho más rápido de desarrollo, y para ser extensible a través de plugins con nuestro marco Devblocks.
• En 5.x, el tema fue la automatización. Introdujimos Asistentes Virtuales para la automatización de flujos de trabajo comunes de una manera muy flexible. Que se desarrolló en una de las principales razones que la gente usa Cerb en absoluto, y se amplió el tipo de problemas Cerb es adecuado para resolver.
• En 6.x, el tema fue la productividad. Hemos introducido totalmente personalizable, compartimos espacios de trabajo y cuadros de mando para la entrega de la interfaz perfecta para cada trabajador en función de sus necesidades. Nosotros refinamos cómo las acciones comunes se realiza en la interfaz, y de forma incremental reorganizó para reducir los clics y las pulsaciones de teclado.
• En 7.x, el tema es la personalización y la máquina de aprendizaje. Como Cerb ha madurado, hemos visto un fuerte aumento en el recuento de asiento de las implementaciones empresariales. Mientras que los espacios de trabajo compartidos son grandes para mantener los equipos grandes en la misma página, el tema común que casi todos los ambientes ocupados encontramos con es que los trabajadores terminan mirando las mismas listas exactas y tropezar con uno al otro mientras trata de encontrar trabajo. Con el filtrado juiciosa y despacho, esos problemas pueden ser minimizados - pero el próximo número se convierte garantizar que los trabajadores están manejando el trabajo en el orden apropiado. Muchas veces, sobre todo si se forma un backlog, sólo los registros más recientes reciben atención porque los trabajadores se acercan a sus listas de trabajo como un cliente de correo electrónico tradicional, que muestra los nuevos mensajes en la parte superior de la lista. Los registros más viejos se vuelven incluso más tarde.

¿Qué hay de nuevo en la versión 6.8.3:

• [Popups / Usabilidad] Actualizada la librería jQuery UI de 1.10.3 a 1.10.4 para arreglar problemas con popups desplazamiento inesperadamente al hacer clic en los elementos de formulario. Esto se introdujo por primera vez en Cerb 6.6.
• [Popups / Usabilidad] Eliminada la información sobre herramientas flotantes jQuery UI introducidas en 6.8.0 para las formas emergentes. Estos podrían causar una ventana emergente de desplazamiento para desplazarse constantemente de nuevo a la parte superior de la ventana cuando se hace clic en un elemento de formulario.
• [Asistentes Virtuales / Fechas] solucionado un problema con las variables de comportamiento basado en la fecha y campos personalizados en el 'Crear tarea "y" Crear entradas' acciones de Asistentes Virtuales. Era posible en algunas situaciones para las fechas extrañas para ser generados, como "Lunes +2 semanas", resultando en una fecha 90 años en el futuro.
• [CHD-3850] [Correo / Asistentes virtuales] Mejora de la "conversación de entradas visto por trabajador evento para que se ejecute antes de que se cargue el disco en un perfil billete. Como consecuencia, cualquier cambio en el billete por ese comportamiento ahora se verán reflejados correctamente en el perfil cuando se carga (anteriormente, esto requiere una actualización de la página).
• [Configuración / Traducciones] solucionado algunos avisos de PHP en el Editor de traducción al utilizar la función "Sincronizar idiomas.

¿Qué hay de nuevo en la versión 6.6.0:

• Core:
• Plataforma / parámetros configurables Campos personalizados] implementadas para campos personalizados. Los diferentes tipos de campos personalizados pueden ahora proporcionar opciones adicionales para modificar la forma en que funcionan. Campos de lista de selección y multi-casilla tenían un parámetro codificado para su lista de opciones que se ha convertido en el nuevo formato.
• [CHD-3582] [Personalizado Campos / Propietario] añadida una opción 'Enviar' las notificaciones de los trabajadores a los campos personalizados basados ​​en los trabajadores. Esto hace que sea fácil agregar un campo "propietario" a cualquier tipo de registro. Flujos de trabajo más avanzados también son posibles; por ejemplo, que tiene dos campos dueño de un "vendedor" y "soporte de ventas '. Los propietarios reciben notificaciones vigilante sobre la actividad de registro de la duración de su asignación. Ellos no tienen que ver de manera explícita o registros unwatch.
• Campos Custom / Enlaces] aplicado un nuevo tipo de campo personalizado 'Record Link'. Esto es similar a cómo funciona la ficha Vínculos, excepto el campo personalizado se formaliza y los campos del registro relacionado se mostrará en comportamientos Virtual operadora, fragmentos, etc. Por ejemplo, un tiempo de entrada de seguimiento podría tener un conjunto de campos personalizados con los campos para una organización y un dominio. Registros de seguimiento de tiempo podrían ser filtradas en base a esos vínculos, y la información de registro relacionado podrían utilizarse en Virtual asistentes, listas de trabajo, y la API.
• [Configuración / Almacenamiento / archivos adjuntos] Se ha solucionado un problema por el que una lista de trabajo de fijación con múltiples enlaces que apuntan hacia el mismo archivo resultó en filas desaparecidos.
• [Configuración / Acoplamientos / Listas de trabajo] listas de trabajo de archivos adjuntos muestran ahora la columna de perfil de almacenamiento como un nombre en lugar de un ID.
• [CHD-3377] [Configuración / Anexos / Listas de trabajo] listas de trabajo de fijación de nuevo proporcionan enlaces a los registros que contienen los archivos (es decir, la columna 'Contexto'). Anteriormente, fue siempre un enlace a la compra de entradas, pero los trabajadores tuvieron que cavar para el mensaje que contiene el archivo. Ahora, al hacer clic en el enlace permanente para un archivo adjunto de correo electrónico que mensaje específico se ampliará y se concentró.
• [CHD-2971] [Correo / Responder / Usabilidad / Teclado] Al usar el teclado para navegar por el formulario de respuesta de entradas, utilizando los archivos adjuntos subir emergente previamente rompió el flujo TAB a través del formulario. Ahora el foco se devuelve al botón de archivos adjuntos (+) después de los archivos se han subido.
• [Almacenamiento / Plataforma / Optimización / Performance] Cerb ahora detecta automáticamente cuando un nuevo objeto de almacenamiento duplica uno ya existente, y un enlace adicional se creará en el mismo archivo subyacente. Un archivo sólo se elimina cuando hay cero enlaces que apuntan a él (por ejemplo, mensajes o comentarios adjuntos). Detección apego Duplicar se implementa para el correo entrante, trabajador responde a través de la interfaz de usuario, el proxy trabajador, los mensajes importados de una exportación Impex, y los archivos cargados a través de la API. Esto debería ahorrar una cantidad considerable de espacio de almacenamiento en entornos en los mismos archivos adjuntos (por ejemplo, archivos PDF, formularios, libros electrónicos) son enviadas por los trabajadores sobre una base regular. Del mismo modo, cuando los mismos remitentes incluyen logotipos y otros contenidos en su firma éstos se pueden condensar en un solo objeto de almacenamiento. En la actualidad, los objetos de almacenamiento existentes no se hash ya que sería muy intensiva en sistemas ocupados. Nuevos duplicados se pueden prevenir desde la versión 6.6 en adelante. Sin embargo, vamos a proporcionar instrucciones sobre la forma de hash de manera retroactiva objetos de almacenamiento existentes y eliminar la redundancia (nota técnica: se trata de proporcionar SHA1 hashes en la columna de la base de datos attachment.storage_sha1hash, y redirigir los registros attachment_link basado en eso).
• [Correo / Analizador / Performance] El apego original_message.html está creado de manera más eficiente para los nuevos mensajes entrantes. Anteriormente sus contenidos se escriben en un archivo temporal que luego se leyó en el almacenamiento a largo plazo. Ahora se guarda directamente desde la memoria en el almacenamiento. Esta mejora también se hizo más fácil de modificar el contenido del mensaje HTML para mejorar la facilidad de uso (por ejemplo, enlaces de reescritura para archivos adjuntos en línea a Cerb URL).
• [Correo / Analizador / Usabilidad] Al visualizar un archivo adjunto original_message.html en el navegador, las imágenes en línea ahora se muestra correctamente en el contenido. Por ejemplo, esto es útil cuando los clientes envían las capturas mediante la incorporación de ellos en el centro de su respuesta. Anteriormente, estas imágenes fueron incluidos como anexos en el billete, pero no se muestran en el contenido HTML (nota técnica: Las etiquetas IMG todavía referencia a la cabecera Content-ID MIME). Estos enlaces IMG ahora se vuelven a escribir para utilizar las rutas de archivos Cerb. Este proceso funciona para todos los nuevos mensajes que se reciben en la versión 6.6 o posterior, pero no va a arreglar los archivos adjuntos original_message.html existente.
• [Devblocks / Plataforma / Markdown] Añadida la biblioteca http://parsedown.org/ Parsedown a Devblocks. Se trata de un más rápido, más ágil, reemplazo y más moderno para el PHP Markdown biblioteca adicional existente que hemos estado usando hasta ahora.
• [Configuración / Almacenamiento / S3 / Usabilidad] Cuando se prueba un nuevo perfil de motor de almacenamiento S3, se guardará un objeto temporal, leer y borra para verificar que las credenciales de trabajo para todas las acciones. Anteriormente el contenido de la cubeta se enumeran, pero esto no verificó que el contenido en realidad podría ser almacenado y recuperado.
• [/ / S3 / Usabilidad Almacenamiento Configuración] El motor de almacenamiento S3 soporta ahora una opción de configuración 'prefijo de ruta'. Anteriormente fue salvado todos los contenidos a partir de la de nivel superior de un cubo. Ahora, un solo cubo puede ser compartido entre varias instancias de Cerb.
• [Configuración / Almacenamiento / S3 / Seguridad] Al configurar el motor de almacenamiento S3, el parámetro clave secreta ya no se muestra en el formulario de perfil emergente. Si se deja en blanco se mantendrá sin cambios. Esto es mucho más seguro que la transmisión de la misma.
• [/ Storage Performance] El servicio de almacenamiento ahora tiene la capacidad de hacer cola varias operaciones de borrado para llevarlas a cabo en una sola transacción. Esto es útil para los motores de almacenamiento donde eliminaciones graduales sería muy caro. Por ejemplo, S3 generaría una petición HTTP al archivo que se está eliminado, lo que podría haber cientos o miles. A la espera de que muchas peticiones HTTP durante cron.maint es indeseable. Ahora es posible que cientos de objetos que se eliminan en una sola solicitud.
• lotes [Configuración / Almacenamiento / S3 / Usabilidad] Implementado borrar funcionalidad en el motor de almacenamiento S3. Hasta 500 objetos se pueden eliminar de S3 en una sola petición HTTP.
• [CHD-2711] [Correo / Relay / Comentarios] Cuando un trabajador responde a un mensaje transmitido desde una cuenta de correo electrónico externa, la etiqueta #comentario ahora permitirá comentarios abarcan varias líneas. El comentario se dará por terminado cuando se encuentra con una línea en blanco o una línea que comienza con otra #tag. Esto era necesario porque algunas aplicaciones de correo electrónico, como Gmail, obligan texto / contenido claro para envoltura duro en espacios antes de 76 caracteres, y citado imprimible codificación no se utiliza para preservar el embalaje original. El comentario aún aparecerá como un solo párrafo en Cerb.
• [CHD-2711] [Correo / Relay / Comentarios] Un nuevo #start etiqueta de comentario está disponible para los trabajadores que responden a retransmitida mensajes a través de una cuenta de correo electrónico externa. Esto permite que varios comentarios de la línea en la que se conservan saltos de línea. Esto es especialmente útil para los trozos de texto con formato como fragmentos de código y parches. Un comentario de varias líneas se termina con una etiqueta #end en su propia línea. Si la aplicación de correo de un trabajador añade saltos de línea dura a su contenido de comentario, los serán preservados en el comentario creado por Cerb.
• [Correo / Analizador / Localización] Cerb ahora utilizar la extensión PHP iconv si se carga. Este es capaz de convertir una gama más amplia de codificaciones que mbstring. Por ejemplo, TIS-620 (tailandés) y WIN-1258 (vietnamita) no se convirtieron correctamente a Unicode por Cerb caso de usar sólo mbstring.
• [Correo / Relay] Los trabajadores ahora pueden transmitir manualmente mensajes específicos a cuentas de correo electrónico externas sin tener que configurar un comportamiento de operadora virtual primero. El menú de respuesta para cada mensaje contiene un nuevo 'Relay al trabajador de correo electrónico' opción. Al seleccionar la opción de relé muestra una ventana emergente donde cuentas de correo electrónico de los trabajadores pueden ser filtrados y seleccionados. Esta característica es especialmente útil para situaciones en las que los trabajadores puedan necesitar para responder, mientras que fuera de línea, como por ejemplo durante los vuelos o cruceros transoceánicos. Un trabajador puede transmitir mensajes de Cerb a su aplicación de correo electrónico móvil, responder en su tiempo libre, y sus mensajes serán entregados cuando se restablezca el acceso a la red. La función también es útil cuando ciertos trabajadores manejan las solicitudes a través de correo electrónico sin necesidad de acceder a la interfaz Cerb (por ejemplo, temps, internos, consultores). Un despachador humano puede enrutar mensajes a estos trabajadores en función de las necesidades.
• [Correo / Relay / Registro de actividad] Una entrada de registro de actividad se crea ahora cuando los mensajes se transmiten a una cuenta de correo electrónico de un trabajador o de operadora virtual. Esto notifica a otros trabajadores que trabajan pueden estar teniendo lugar en el billete desde fuera del Cerb, y también sirve para mantener una mejor historia de las acciones de los asistentes virtuales. Anteriormente, no había constancia en un boleto que había sido retransmitido a menos que un comentario se ha creado expresamente para decirlo.
• [Correo / Registro de actividad / Preferencias] Los trabajadores ahora pueden permitir la visualización de las entradas del registro de actividad en la línea de tiempo billete. Esto muestra una mezcla de mensajes, comentarios y datos de registro de la actividad en un solo lugar sin tener que hacer clic en la pestaña "Registro de actividad". La opción se encuentra en la página Configuración que se accede desde el menú que aparece cuando un trabajador hace clic en su nombre en la parte superior derecha de la interfaz de usuario. Entradas de registro consecutivos serán combinadas en un solo bloque, y las que tienen lugar con una marca de tiempo similares se agrupan para facilitar la lectura. Esta opción también es compatible con el 'Leer todos "opción donde la línea de tiempo se muestra ampliada en' antiguos primero 'fin en vez de' nuevos primero '.
• [Devblocks / Plataforma / jQuery] Actualizado dependencia de jQuery 1.7.2 a 1.10.2
• [Devblocks / Plataforma / jQuery] Actualizado dependencia jQuery UI de 1.9.1 a 1.10.3
• [Devblocks / Plataforma / Dependencias] Añadido el plugin jQuery Caret para obtener y establecer la posición del cursor en áreas de texto.
• [Devblocks / Plataforma / jqPlot] Actualizado dependencia jqplot desde 1.0.0b2 a 1.0.8
• [Devblocks / Plataforma / QTIP] Actualizado dependencia QTIP de 1.0.0rc3 a 2.2.0
• [Información / Usabilidad] Actualizado y ampliado el recorrido por lo que proporciona consejos y llamadas acerca de la funcionalidad principal dentro Cerb. Esto debería ayudar a bordo de los nuevos trabajadores con mayor rapidez.
• [Información / Usabilidad] Al hacer clic en un nuevo 'Punto de interés' llamada en modo de recorrido, la llamada que estaba viendo anteriormente ahora se cierra automáticamente.
• [CHD-786] [Correo / HTML] Los trabajadores ahora pueden enviar HTML con formato de correo electrónico de respuestas Cerb. Esta característica fue un tiempo en llegar, ya que queríamos implementarlo de una manera que era coherente con el espíritu de Cerb de productividad y automatización, que están fuertemente basado en el procesamiento eficiente de grandes cantidades de texto. Para facilitar esto, la función se divide en dos partes: las plantillas HTML y sintaxis Markdown. Plantillas HTML múltiples (por ejemplo, papel con membrete y hojas de estilo) se pueden crear desde el Setup- & gt; Mail- & gt; página HTML. Cada grupo y el cubo se pueden configurar para utilizar una plantilla específica de forma predeterminada, lo que determina el estilo de sus respuestas HTML. Las plantillas pueden contener cualquier HTML válido, aunque la mayoría de las aplicaciones de correo se desinfecte los mensajes (por ejemplo, la eliminación de Javascript). En lugar de introducir un editor de HTML visual que oscurece el texto subyacente, los trabajadores pueden responder con la sintaxis de Markdown en negrita, cursiva, enlace, incrustar imágenes, cita, y para agregar títulos, bloques de código y las listas. Markdown es un lenguaje de marcado que fue diseñado para su uso en el correo electrónico para preservar la legibilidad humana. Este enfoque de "mejora progresiva" proporciona a los trabajadores con una mayor flexibilidad en sus respuestas, sin comprometer la eficiencia. Los mensajes salientes de la historia Cerb todavía se muestran como texto plano. Además, los comportamientos de operadora virtuales son capaces de trabajar con la sintaxis de Markdown mucho más fácil que con HTML directamente.
• [CHD-786] [Correo / Responder / HTML] Cuando los trabajadores están respondiendo al correo, un editor se proporciona ahora para ayudar con el uso de formato Markdown. Por defecto, el editor se inicia en modo texto plano, que se comporta igual que Cerb siempre tiene (es decir, sólo el envío de las respuestas de texto). En este caso, la barra de herramientas sólo muestra un botón que activa una rica funcionalidad de texto. Una vez que se hace clic en ese botón, la barra de herramientas se expande para proporcionar: listas de negrita, cursiva, desordenadas y ordenadas, imágenes incrustadas, imágenes externas, enlaces, citas, bloques de código, y una opción de vista previa. La opción de vista previa muestra la versión HTML de la respuesta actual en una ventana emergente. También utilizará la plantilla HTML del grupo actual y cubo, si está disponible. La ventana de vista previa se puede dejar abierta mientras responde, y se actualizará su contenido cada vez que se pulsa la tecla RETURN.
• [Almacenamiento / Archivos Adjuntos] ahora pueden ser solicitadas por su hash SHA-1 en una URL, además de la identificación única a nivel mundial de cualquiera de sus enlaces. Esto hace que sea posible para hacer referencia a los archivos adjuntos que se han subido, pero no vinculados a nada. Por ejemplo, esto es útil para la implementación de las imágenes incrustadas en artículos electrónicos y la base de conocimientos; esas imágenes tendrían que ser previamente antes de la grabación (y el enlace) se crea.
• [Plataforma / Usabilidad] Popups ahora se abrirá en el centro de la ventana del navegador por defecto. Abrieron con anterioridad en el centro de la parte superior, lo que hizo que los popups más pequeños menos notable.
• [Plugins / Plataforma] Cuando un archivo se carga utilizando la ventana emergente de selección de archivos, que ofrece ahora la persona que llama con un hash SHA-1 y la dirección URL interna, así como la totalidad del objeto respuesta (nombre, tamaño, tipo de MIME, etc. ). Esto debería hacer que el reutilizable selector de archivos en más situaciones; por ejemplo, en la prestación de funcionalidad imagen incrustada.
• [Correo / Responder / HTML] Los trabajadores ahora pueden enviar las imágenes en línea en sus respuestas. Un nuevo botón 'Subir una Imagen "está disponible en la barra de herramientas al responder a un correo electrónico con formato HTML. Este botón muestra la ventana emergente de selección de archivos, que genera automáticamente la sintaxis para una imagen incrustada una vez salvo. La imagen es visible en la ventana emergente de vista previa, y una vez que se envía el mensaje Cerb lo convertirá automáticamente a una imagen incrustada para el destinatario (es decir, reemplazar el enlace a Cerb con una parte MIME autónomo).
• [Correo / Búsqueda / Usabilidad] Al utilizar Buscar- & gt; de entradas, los resultados ya no se limitan únicamente a los grupos propios de un trabajador. El filtro de grupo se añade ahora por defecto, pero puede ser retirado de los filtros editables. Anteriormente, era necesario un filtro que no pudo ser eliminado. Esto se ha solicitado en varias ocasiones por organizaciones que desean los trabajadores que ven el "Acceso denegado" lista un vuelo en la búsqueda por la máscara o participante, en lugar de tener cero resultados visibles (lo que lleva a la gente a creer que están haciendo el mal de búsqueda).
• [Plataforma / Popups / Usabilidad] Popups ahora flotará sobre la misma posición en el navegador, incluso cuando el resto de los rollos de página. Anteriormente, popups podrían desplazar de la página y se pierden.
• [Correo / Peek / Usabilidad] Al visualizar la ventana emergente peek un vuelo, su grupo, y el cubo se muestran ahora como dos menús desplegables vinculadas. Cambiar el grupo en la primera desplegable cambiará la lista de cubos disponibles en el segundo. Anteriormente, el grupo y el cubo son accesibles solamente haciendo clic en el menú desplegable y en busca de la (*) marcador, que era engorroso. Además, en la lista desplegable anterior también combina grupos y baldes en una sola larga lista que era difícil de usar.
• [Correo / Redacción / Usabilidad] Al redactar correo, el "De:". opción muestra ahora el grupo y un cubo en dos menús desplegables vinculadas en lugar de una lista grande
• Soporte mensaje [Correo / Redacción / HTML] Añadido HTML en la ventana emergente de redacción. La función de vista previa mostrará la plantilla para el grupo y el cubo seleccionado.
• [Almacenamiento / Archivos] La página '/ archivos' ofrece ahora encabezados de control de caché para el contenido que sirve. Esto permite que el navegador de un trabajador en caché ciertos recursos (como imágenes) después de su primera recuperación por lo que no se solicitan desde el servidor de nuevo. Esto es útil ya que el contenido como imágenes incrustadas en mensajes HTML se visualizan a través de esta página.
• [Plataforma / Dependencias] Actualizado biblioteca HTMLPurifier 4,5-4,6.
• [Plataforma / Devblocks / Dependencias] Añadida la 'CSS para Inline Estilos' biblioteca Tijs Verkoyen. Esto proporciona una fácil manera de convertir bloques de estilo CSS para Inline estilos al enviar correo electrónico HTML, como muchos lectores de correo electrónico filtran cabeza, cuerpo y estilo.
• [Correo / Responder / HTML / Preferencias] Añadido preferencia de los trabajadores para "Siempre cambiar al modo HTML" al responder al correo.
• [Plataforma / Plugins / Popups] Plugins que utilizan genericAjaxPopup () ahora puede especificar la opción 'target' usando una Posición objeto jQuery; por ejemplo {Mi: 'arriba a la izquierda', en: 'abajo a la derecha', de: 'selector'}.
• [CHD-3622] [Explorar / Usabilidad] Mejora de la forma en que la última vez que se accede se registra para los conjuntos de explorador. Anteriormente, la fecha y hora de acceso sólo se actualiza el 20% del tiempo con el fin de reducir las consultas de bases de datos ACTUALIZACIÓN extraña cuando alguien paginado rápidamente por la lista. Ahora, en cambio, el tiempo de acceso se actualiza cualquier momento hayan transcurrido al menos 30 segundos desde la última vez el acceso grabada. Además, el tiempo de acceso está siempre registran cuando se crea el conjunto. La ineficiencia antes rara vez causó problemas, pero se manifestaría si un conjunto explorador fue creado poco antes del trabajo programado de mantenimiento corría, o si el trabajo de mantenimiento se estableció a correr muy a menudo en lugar de todas las noches. Esto podría dar lugar a conjuntos explorador siendo purgada mientras estaban todavía en uso.
• [Correo / HTML / Broadcast] Implementado soporte mensaje HTML en billetes emisiones de listas de trabajo de actualización masiva.
• [Correo / HTML / Broadcast] Implementado soporte mensaje HTML en emisiones dirección de listas de trabajo de actualización masiva.
• [Correo / HTML / Broadcast] Implementado soporte mensaje HTML en emisiones de listas de trabajo oportunidad de actualización masiva.
• [Correo / Usabilidad / HTML] Cuando se genera una parte de texto plano de un mensaje HTML-solamente, Cerb ahora intenta preservar un espacio en blanco en la pre-formateados (PRE) y bloques de código.
• [Correo / Usabilidad / HTML] Cuando se genera una parte de texto plano de un mensaje HTML-solamente, Cerb ahora intenta anteponer contenido BLOCKQUOTE anidado con '& gt;
.
• [Correo / HTML / Usabilidad] Al enviar correo HTML, Cerb generará una nueva parte de texto plano que limpia el formato Markdown. Esta parte de texto plano se envía junto con el mensaje HTML (por ejemplo, para los lectores de correo móviles y automatizados), y es también lo que se almacena en el historial de la conversación.
• [REVERT] [Plataforma / Popups / Usabilidad] Popups ya no se abren en el centro de la ventana del navegador por defecto. Esto causaba problemas en ventanas emergentes que crecen, ya que podrían expandirse más allá de la parte inferior de la ventana y constantemente requiere ser arrastrado en su lugar. Popups ahora mostrará en la parte superior para que tengan la altura navegador completo para crecer antes de que muestren una barra de desplazamiento. Cuando se abre una ventana emergente una posición se puede definir ahora, para popups que no crecen (como el selector de archivos) todavía puede optar por aparecer en el centro de la página.
• [Configuración / Correo / Responder a / HTML] Responder a direcciones ahora puede especificar una plantilla HTML predeterminado para el correo saliente. La plantilla de establecer en el valor predeterminado dirección de respuesta es el valor predeterminado global. Cuando un grupo no tiene su propia plantilla HTML que será por defecto el de la dirección de respuesta.
• [Correo / HTML / Usabilidad] La secuencia de comandos de actualización para 6.6 ahora crea automáticamente una plantilla HTML por defecto y lo asocia con el valor predeterminado dirección de respuesta. Esto permite HTML responde a "sólo trabajo" sin ninguna configuración manual.
• [Asistentes Virtuales / Correo / HTML] La acción 'Enviar correo' en conductas Operadora Virtual ahora es compatible con el envío de mensajes a través de rebajas y HTML plantillas.
• [Asistentes Virtuales / Correo / HTML] El 'Enviar correo a los destinatarios la acción en los comportamientos de operadora virtual ahora es compatible con el envío de mensajes a través de rebajas y HTML plantillas.
• [Correo / HTML / Responder] Los trabajadores ahora pueden elegir opcionalmente una plantilla HTML específico al responder. Si no hay nada seleccionado, se utiliza por defecto el grupo actual / del cubo.
• [Correo / HTML / Redacción] Los trabajadores pueden ahora elegir opcionalmente una plantilla HTML específica al redactar un nuevo mensaje. Si no hay nada seleccionado, se utiliza por defecto el grupo dado / del cubo.
• [Correo / HTML / Broadcast / Tickets] Los trabajadores ahora pueden elegir opcionalmente una plantilla HTML específico cuando la difusión de listas de trabajo de boletos. Si no hay nada seleccionado, el valor predeterminado para el grupo / cubo se utiliza en su lugar.
• [Correo / HTML / Broadcast / Direcciones] Los trabajadores ahora pueden elegir opcionalmente una plantilla HTML específico cuando la difusión de listas de trabajo de dirección de correo electrónico. Si no hay nada seleccionado, el valor predeterminado para el determinado grupo / cubo se utiliza en su lugar.
• [Correo / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Los trabajadores ahora pueden elegir opcionalmente una plantilla HTML específico cuando la difusión de listas de trabajo de oportunidad. Si no hay nada seleccionado, el valor predeterminado para el grupo / cubo se utiliza en su lugar.
• [Correo / Responder / Usabilidad] Al responder a un mensaje, el "¿Te gustaría pasar esta conversación?" opción ahora muestra los grupos y cubos en dos menús desplegables vinculadas. Cambio del grupo en la primera lista muestra automáticamente los cubos disponibles en la segunda lista. Anteriormente, el grupo actual y el cubo se muestran como un defecto "No, déjalo en el [nombre] cubo de [grupo]" opción, y moviendo la conversación requiere el uso de una lista larga combinada de todos los cubos que era difícil de navegar. La nueva forma es también más eficiente al utilizar atajos de teclado.
• [Rendimiento / listas de trabajo / Tickets] Cuando se utiliza el "¿Es en grupos de [trabajador]" filtro en listas de trabajo de venta de entradas, la consulta de bases de datos ahora se optimizan si el trabajador es un miembro de cada grupo. Anteriormente, esta comprobado ineficientemente la group_id en cada resultado de todos modos.
• [Centro de Soporte / Contacto / Usabilidad] La capacidad para cargar varios archivos en el Centro de soporte ahora utiliza soporte HTML5 de un navegador.
• [Centro de Soporte / Contacto / Usabilidad] El tipo de archivo está configurado correctamente en los archivos adjuntos subidos a través del Centro de Apoyo. Anteriormente, todos los archivos subidos se guardaban como "application / octet-stream", lo que obligó a los archivos adjuntos para descargar, incluso si pudieran mostrarse en el navegador (por ejemplo, imágenes, archivos de texto).
• [Web-API / Contextos] Implementado 'GET /rest/contexts/list.json' en el Web-API para recuperar una lista de ID de contexto y nombres. Los identificadores de contexto se utilizan para la fabricación de diversos tipos de solicitudes (por ejemplo, vínculos de apego, comentarios, enlaces de registro) y no había una lista completa disponible en cualquier lugar. Esta solicitud de API también incluirá cualquier contextos que se han añadido a través de plugins, que la documentación estándar no incluiría.
• [CHD-3562] [Web-API / Contextos / Enlaces] Implementado '/rest/contexts/link.json POSTE' en el Web-API para añadir cualquier número de enlaces a un registro. Ver: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / Contextos / Enlaces] Implementado '/rest/contexts/unlink.json POSTE' en el Web-API para eliminar cualquier número de enlaces de un registro. Ver: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Configuración / Grupos] solucionado un problema al eliminar un grupo en el grupo propiedad Asistentes Virtuales y fieldsets personalizados no se puede limpiar correctamente.

¿Qué hay de nuevo en la versión 6.5.4:

• [CHD-3569] [Asistentes Virtuales / Correo / Encabezados] En 'Antes de enviar el mensaje de trabajador comportamientos Operadora Virtual, la acción' encabezado Set 'es ahora capaz de reemplazar las cabeceras existentes como "Asunto:" y "X-Mailer : '. Anteriormente, se agregan encabezados duplicados.
• [CHD-3519] [Asistentes Virtuales / mail] en el 'Antes de enviar el mensaje de trabajador comportamiento de operadora virtual, condición del' Cubo 'ya está disponible de nuevo.
• [CHD-3568] [Listas de trabajo / Usabilidad] solucionado un problema al editar filtros 'propietario' en listas de trabajo donde los valores existentes no se muestran como valores predeterminados. Esto significaba si estuviera filtrando por una lista de 5 propietarios, había que volver a seleccionar ellas, además de cualquier otro cambio que estabas haciendo.
• Asistentes Virtuales / grupos] solucionado un problema con los nombres de cubo estar siempre 'Bandeja de entrada' en algunos comportamientos de operadora virtual.
• [CHD-3508] [Asistentes Virtuales / Usabilidad] Cuando la construcción de los resultados y las acciones de operadora virtual, el menú "Insertar marcador de posición 'ahora incluirá el | modificador de marcadores de posición por defecto' fecha '. De lo contrario, se muestran como marcas de tiempo de Unix (por ejemplo, 1381874586). Esto solía suceder en las versiones anteriores, pero el '| Fecha' ha sido codificado para diversos campos; ahora sucede automáticamente basándose en el tipo de campo.
• [CHD-3470] [Correo / Responder / Usabilidad] En los perfiles de las entradas, si el formulario de respuesta ya está abierto y luego clic en el botón 'Responder' o presionando el acceso directo 'r' se centrará el formulario existente en lugar de desechar su contenido y la apertura de uno nuevo.

¿Qué hay de nuevo en la versión 5.7.2:

¿Qué hay de nuevo en la versión 5.7.1:

¿Qué hay de nuevo en la versión 5.6.2: