QueueMetrics

QueueMetrics es un proyecto de código abierto basado en la aplicación de Asterisk PBX y diseñado especialmente para los centros de llamadas.
QueueMetrics le permite ver su centro de llamadas en tiempo real -. Lo que sus agentes están haciendo, cuántas llamadas están esperando para cada cola, la cantidad de tiempo que se ha empleado en cada fase de la gestión de llamadas

¿Qué es nuevo en esta versión:

• páginas de informes generados externamente
• Mejora QA
• Integración más fácil a los gestores colectivos externos
• Listo para Asterisk 12
• Una larga serie de pequeños pero útiles mejoras en todas las áreas

¿Qué hay de nuevo en la versión 13.04.1:

• informes manuales y automatizados como documentos PDF / XLS ( y usted puede hacer que se envíen por e-mail!)

Preguntas
• no puntuable y otros cambios relacionados con la garantía de la calidad
• pantallas emergentes totalmente automatizado en la página del Agente: sondeo activo
• recorrido Analizar árbol IVR
• Seguimiento detallado de los eventos de llamada
• QueueMetrics en la nube: el uso de las diferentes instancias de gestión de calidad en el mismo PBX

¿Cuál es nuevo en la versión 12.10:

• Versión 12.10 ve la introducción de mejoras notables y optimizaciones a QueueMetrics , ofreciendo la facilidad de uso más amplio y simplificar los procesos internos. Entre las principales características, la nueva versión ofrece mejoras en el almacenamiento en caché y la eficiencia de la memoria, enlaces adicionales a las herramientas administrativas en la página QueueMetrics Inicio, la introducción del agente Informes accesible directamente desde la página web del agente y la posibilidad de definir diferentes direcciones URL para llamadas de agente, de acuerdo con la ruta de llamada.
• Los grandes cambios implementados son los siguientes:
• Monitor RAM Caché [# 1636]
• eficiencia Memoria [# 1688]

Herramientas de diagnóstico
• Sistema [# 1673]
• Enlace a la página dbTest [# 1692]
• Informes página Agente [# 1663]
• Las sustituciones URL [# 1714]

¿Qué hay de nuevo en la versión 12.05:

• Las grandes mejoras:
• # 0733 - Menú RT página 'agentes conectados'
• # 1283 - QM creación de base de datos
• # 1599 - QA extra Score
• # 1600 - Runner Agaw instalación rápida
• # 1611 - QM Principal diseño
• # 1614 - nombres de los canales del agente con & quot; - & quot;
• # 1615 - Agaw compatibilidad Chrome
• # 1624 - Menú 'llamadas transformados »página RT
• Pequeños cambios:
• # 1506 - códigos Agente recorte
• # 1535 - Multi-stint filtrado de modo de agente
• # 1537 - Construir directorio número
• # 1538 - Página de inicio varias columnas
• # 1543 - Modificación de las propiedades de pausa nómina
• # 1547 - Base de datos de las pruebas de actualización
• # 1550 - compatibilidad QM con Asterisk 10.x
• # 1568 - La exportación de puestos de trabajo con Oreka
• # 1572 - El enlace al feed RSS cierra sesión QM
• # 1580 - Missing localización en el Formulario de control de calidad
• # 1583 - resultado de la consulta incorrecto regresar de página RT
• # 1585 - "Índice fuera de límites 'en Superposiciones
• # 1592 - Sistema de Pruebas de marco base de datos
• # 1593 - Sistema de Prueba para la forma de control de calidad
• # 1594 - Sistema de Pruebas de QA Informes
• # 1595 - QA Informe de pruebas de resumen
• # 1596 - forman QA resultados extra de entrada
• # 1597 - informes QA resultados extra
• # 1598 - QA resultados extra informan resúmenes
• # 1604 - Espresso con FreePBX 2,10
• # 1605 - Espresso con AsteriskNow 2.0
• # 1607 - Formulario de puntuación QA general con los atajos
• # 1612 - calibración del monitor de control de calidad
• # 1618 - Arreglo para la vulnerabilidad de inyección SQL
• # 1630 - sesiones del agente de Nómina / pausa con hotdesking

¿Qué hay de nuevo en la versión 1.7.1:

• Las grandes mejoras:
• # 1299 de Seguimiento de Agentes sonando
• # 1319 Configuración manual de la clave de licencia
• # 1320 Configurar la clave de licencia a través de XML-RPC
• # 1306 Display falló último intento
• # 1308 Display puente-canal y último intento en los informes
• # 1309 Display último intento o zumbido en la página RT
• Pequeños cambios:
• # 453 comportamiento configurable para AGENTDUMP
• # 636 Viendo en puente canal-id
• # 1206 Manejo verbo SYSCOMPAT
• # 1302 En la página de control de calidad, el cronómetro no es muy comprensible
• # 1304 Verificar fecha de caducidad de la licencia cuando el motor en marcha
• # 1305 Analizador: no perder de vista el último intento fallido
• # 1307 Analizador: Apague el seguimiento de RINGNOANSWER
• # 1300 asistente DB Updater deja de trabajar para las nuevas bases de datos
• # 1312 Es imposible cambiar el código de pausa en la nómina
• # 1313 Manejo de múltiples clases SUPERVISOR

¿Qué hay de nuevo en la versión 1.7.0:

• Importantes cambios:
• 1253 Nuevos manejo de campos de datos qloaderd 5
• 1267 Detección automática qloaderd de rotación de archivos.
• Soporte mejorado para Asterisk 1.6
• 1.252 registros TRANSFERENCIA como Asterisk 1.6
• 1254 PAUSEALL con el código de razón que en Asterisk 1.6
• Nuevos gráficos
• 1257 completa decodifica para IVR y DNISs
• Mejor interfaz de usuario
• 1250 usando jQueryUI
• 1256 Mejor usabilidad para el selector de fecha
• 1278 Fondo gris en el DBTEST IAM
• 1251 QA cambios cosméticos
• Varios cambios
• 1255 Nueva licencia para 100 agentes de 10 servidores
• 1231 QueueMetrics ahora trabajan con MySQL 5.5.8 en Windows
• 1263 UniqueID ahora correcto en entorno agrupado
• 1.001 múltiple apilable módulos conectables para escuchar audio.
• Nueva documentación y FAQs
• 1236 FAQ: límites de licencia
• 1237 DOCS: permitido en las contraseñas de IAM
• 1240 Docs: usando logrotate con qloaderd
• 1241 Advanced Docs: giratoria de almacenamiento de archivos de audio por día
• 1.262 grupos de agentes documentados en el manual
• 1264 Docs: xmllint para verificar la validez de un archivo web.xml
• 1273 la conversión de archivos Documentación
• 1268 FAQ: sustitución de un servidor de gestión de calidad
• Cambios y errores corregidos
• Los siguientes errores han sido corregidos:
• 1238 NullPointerException exportar llamadas
• 1239 Pequeños errores IMM14
• 1258 tareas de control de la tabla en dbTest
• 1.233 usuarios no pueden iniciar sesión en todas las colas asignadas
• 1235 formato separador decimal en la página del formulario de control de calidad
• 1243 Seguimiento Performance - EDITOR
• 1244 Seguimiento Performance - División por cero

Seguimiento
• 1245 Performance - Formulario QA
• 1246 página en tiempo real
• 1.247 páginas de tareas
• 1248 Grader calibration- No hay deltas
• 1249 Nómina Notas
• 1.259 informes viejos invocarse cuando se ejecuta una selección 'por el agente'
• 1260 Grupos vacíos desplegable en el tiempo real Página
• La conversión por lotes 1271 al exportar archivos de audio / vídeo
• 1272 Exportación manifestar que faltan archivos exportados si no recuperable
• 1276 Manifiesto no se conserva en el contexto
• 1279 Pass un tercer parámetro para el script de conversión cáscara externa
• Nueva función: la exportación de nómina ampliada
• Nueva función: seguimiento avanzado de agente y el rendimiento grado
• Nueva característica: formas de control de calidad mejorada
• Nueva función: Llame Exportación
• Manténgase en contacto rápidamente con Facebook y Twitter
• QueueMetrics traducciones
• QueueMetrics ya está disponible en los siguientes idiomas:
• Alemán
• Inglés
• Español / España
• español / América Latina
• italiano
• Francés
• Portugués
• polaco
• Ruso
• holandesa
• húngaro
• Eslovaca
• Japonés

¿Cuál es nuevo en la versión 1.6.3.0:

• When actualización sobre yum, ahora es posible conservar su licencia y las propiedades.
• Compatibilidad total con Asterisk 1.8 se verificó.
• Un script esta en actualizar la vista de tablas de BD, compruebe las conexiones con IAM, y vista de configuración.
• Se añadió el informe (AG09) Ocupación Agent.

¿Cuál es nuevo en la versión 1.6.2.0:

• Reporting fue mejorado con nuevos informes.
• se mejoraron los gráficos.
• se fijaron una serie de errores.

¿Cuál es nuevo en la versión 1.6.1.0:

• Hotdesking - muchos de nuestros clientes se quejan de que después de cambiar a los inicios de sesión de estilo ADDMEMBER, no es posible mantener agentes separan de sus extensiones. Hotdesking resuelve esto de una manera fácil y eficiente, y lo hace todo transparente si utiliza la página del Agente.
• Para hacer más fácil la implementación de espacio virtual de trabajo, liberamos el nuevo Manual del usuario con una sección que explica todos los detalles, y también lanzamos la versión 4.0 del el TrixBox / FreePBX tutorial usando hotdesking.
• negociación de idioma automático - QueueMetrics hablará automáticamente su idioma preferido
.
• Licencia aviso de caducidad -. Usted recibirá una notificación visual antes de que su licencia expira en realidad, liberando así a recordar cuando se debe
• Tenemos una nueva & quot; Configuración avanzada & quot; manual que explica una serie de temas - es un & quot; el trabajo en curso & quot; pero vale la pena echarle un vistazo.
• Si actualiza usando RPMs, QueueMetriocs utilizarán Java 6 en lugar de Java 5. Esto mejora performce sistema y da acceso a una gran cantidad de herramientas de monitoreo en vivo.
• Registro se ha reducido para evitar la excesiva carga de E / S en sistemas ocupados
• Los grandes cambios:
• # 857 - Nueva SubqueueMode que se propaga a todos los eventos subcola a la cola de los padres
• # 1029 - negociación de idioma automático al inicio de la sesión
• # 1001 - SIP canal hotdesking
• # 1061 - hotdesking - sincronización de bases de datos rápida
• # 1062 - hotdesking - Los cambios en la página del Agente
• # 1117 -. QM mostrará un mensaje antes de su licencia expira
• Las actualizaciones menores:
• # 1118 - Se ha eliminado la tala excesiva
• # 1125 - Hacer un seguimiento de códigos de terminación de llamadas muti-stint
• # 1112 - Exportación de caracteres UTF-8 sobre XML-RPC
• # 1012 - Mejora de la serie de análisis de capacidad de recuperación en el asistente de configuración
• # 1105 - Demasiados informes fueron presentados en el 00-Todo Página
• # 753 - No más conflictos con los RPM de Fedora
• # 1038 -. Múltiple de tipo de contenido en la página de errores
• # 1078 - Los informes de rendimiento de análisis de tráfico y Agente no eran visibles
• # 1031 - Tiempo de compensación no se calculó correctamente cuando se ejecuta en modo de clúster
• # 1036 - Exportación de un informe sobre el modo Robot
• # 1039 - hotdesking - código de reporte equivocado pasado a Asterisk dialplan
• # 550 - cierre de la convocatoria Manual sobre qlog_opencall
• # 571 - scripts de Loader ahora LSB-compliant
• # 1011 - Se ha corregido no dependencia presente en Java 1.4
• # 1037 - Se ha corregido no método presente en Java 1.4
• # 1040 - Solucionado el problema potencial con expresiones algebraicas
• # 1067 - tema Agaw hizo a veces no ejecutable en QM 1.6.0.1
• # 1086 - El formato de fecha no era correcto para cz_CZ
• # 1088 - Falta el archivo decodificador sin usar
• # 1123 - Codificación tema en forma de control de calidad
• # 1004 - Corto código visible con el editor de informes
• # 1030 -. La clave CALLMONITOR se utilizó incorrectamente en lugar de la MON_ADIO uno
• # 981 - Algunos en la página Agente Editor sesión (portado en el tronco principal)
• # 982 - La duración total de sesión no está bien calculado (portado en el tronco principal)
• # 983 - No se puede ajustar el tiempo para algunas sesiones (portado en el tronco principal)
• # 1110 - Los supervisores deben ser analistas (portado en el tronco principal)
• # 1031 -. Problema con desplazamiento en el modo de clúster de zona horaria
• # 1033 - La tala excesiva en catalina.out

Limitaciones :

• 30 días de licencia gratuita ilimitada