Helprace es una solución de software con un servicio de asistencia, base de conocimientos y una comunidad. Los clientes de hoy esperan más. Pueden darse el lujo de ser más exigente, ya que tienen más opciones disponibles para ellos que nunca. Es por eso que lanzamos Helprace, una plataforma en línea basado en la nube para ayudar a las empresas a cumplir y exceder siempre cambiantes expectativas de los clientes. Uso del correo electrónico o una simple aplicación de mesa de ayuda puede trabajar cuando se tiene cerca de 10 clientes fijos, pero no cuando se quiere hacer crecer su negocio y realmente wow quien viene a través de su apoyo. Por eso, cuando Helprace intercepta una petición del cliente, el usuario, así como el agente recibe una notificación. A partir de ahí, se puede involucrar a otros miembros del equipo para hacer frente a la compra de entradas y presentar su contenido como parte de un artículo para su comunidad. Lo que es más, Helprace es adaptable para cada agente. Personaliza tu interfaz de administración con sus propios filtros, reglas SLA, triggers y automatizaciones para satisfacer sus flujos de trabajo.
La verdadera joya de Helprace es un sistema de retroalimentación de 4 categorías de acoplamiento que permite a los usuarios a) hacer una pregunta, b) informar de un problema, c) alabar o d) sugerir una idea. Ya sea que llegar a través de la comunidad en línea o el widget de retroalimentación, los usuarios son capaces de utilizar este sistema de aviso intuitivo a decir lo que piensan. Llamar su atención sobre el comentario más importante, pregunta, idea o tema. Sacar provecho de este conocimiento para posicionar a su empresa en un camino verdaderamente centrada en el cliente. Helprace también cuenta con perfiles de clientes, múltiples marcas y categorías de productos, así como el apoyo de agentes múltiples. Esto significa escalas Helpace con su empresa sin la preocupación de su parte
¿Cuál es nuevo en esta versión:.
El 8 de julio 2014 he introducido nuestro software de la comunidad como parte de nuestra plataforma de software de servicio al cliente
Limitaciones :
de prueba de 90 días en todos los planes
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