En un escenario típico de mesa de ayuda, el acceso de un empleado de una aplicación de negocios deja de funcionar. Ella envía un correo electrónico a la bandeja de entrada de mesa de ayuda y espera una respuesta final. La mayoría de las soluciones de mesa de ayuda a mejorar el proceso con características como el correo electrónico a la conversión de entradas, un portal de autoservicio, gestión de colas, y el seguimiento de problemas en curso. EnterpriseWizard completa el paquete con nuestra adaptación del motor de reglas de negocio, editor gráfico de flujo de trabajo, base de conocimientos centralizada y búsqueda granular y presentación de informes. Con estas poderosas herramientas, podemos personalizar y automatizar el comportamiento de su ayuda de escritorio para que coincida con los procesos de negocio exacta de su empresa. También se incluyen las extensiones naturales de la mesa de ayuda a la derecha fuera de la caja - para gestionar las solicitudes de cambio, proyectos, cronometraje, encuestas a clientes y activos. Gire estas funciones o desactivar a voluntad para implementar una solución de escritorio totalmente integrada, servicios de TI completa, sin costo adicional.
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