HelpDeskSAAS es un software-as-a-service de mesa de ayuda (SaaS) para el servicio al cliente y soporte que le permite administrar entradas de usuario, organizar su trabajo y asignar tareas a su equipo de Help Desk. Es un papel basado, nativo en la web, lo mejor de la clase ayuda plicación escritorio que aprovecha al máximo la web para ofrecer gestión de la atención al cliente a un navegador sin recursos dedicados.
HelpDeskSAAS está diseñado para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la forma en que proporcionan servicio y soporte a sus clientes. HelpDeskSAAS se complementa con un conjunto de "mejores prácticas" que garanticen la coherencia de su mensaje de servicio, mejorar su proceso de apoyo y facilitar la prestación de servicio al cliente de clase mundial.
Procesos de soporte HelpDeskSAAS en ambos lados de la mesa de ayuda. Por un lado, los miembros del equipo con los permisos de acceso apropiados pueden controlar toda la funcionalidad de soporte de servicio desde el navegador de cualquier ordenador conectado a Internet. Por otro lado, los clientes internos y externos pueden presentar solicitudes en línea, revisar el estado de sus solicitudes, o navegar por la base de conocimientos en línea
¿Cuál es nuevo en esta versión:.
- El acceso desde teléfonos inteligentes y dispositivos móviles
- etiquetas de entradas internas para la clasificación y categorización
- acciones a granel en la lista de entradas
- de correo electrónico completa para la conversión de entradas con archivos adjuntos
- Las notas internas y discusiones del equipo
- auto-registro de cliente con la aprobación del administrador
Requisitos :
producto basado en Web sin recursos específicos necesarios. Único navegador Web
Limitaciones :.
prueba de 15 días
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