Muchas organizaciones de hoy están migrando su mecanismo de soporte al cliente de SharePoint, debido a que es relativamente facilidad de acceso, la colaboración y características de almacenamiento y gestión centralizados. Sin embargo, la plantilla de lista de seguimiento tema incorporado en SharePoint sólo es bueno para el requisito de seguimiento básico y carece de la automatización y sofisticación, para funcionar como un sistema de asistencia eficaz. Por otra parte, no hay manera fácil y directo a la fuente de la información del boleto, dice de sus mensajes de correo electrónico en Outlook, salvo que recurrir a copiar y pegar truco, que es lento y laborioso, y no mencionar, los preciosos recursos humanos necesarios para los datos reunión. Y uno de los objetivos importantes para un servicio de asistencia es mantenerse en la parte superior de la cantidad cada vez mayor de apoyo de solicitud de correos electrónicos de los usuarios finales. Sin un enlace organizado y estructurado entre Outlook y SharePoint, con lo que la persona que llama y la información del problema electrónicos de Outlook a los billetes de SharePoint es propensa a retrasos y errores humanos. Esto puede conducir a un aumento de tiempo de respuesta e incluso apoyar las solicitudes que caen a través de la grieta. Estas limitaciones impiden que muchos equipos servicio de asistencia de la implementación de un sistema de seguimiento de problemas basados SharePoint eficaz.
Sistema Issue Tracker es una gestión de entradas incidente Groupware complemento que aprovecha tres de sus inversiones existentes en Microsoft - Outlook, Exchange y SharePoint. Se proporciona una manera fácil para el personal de apoyo para recoger los datos de las entradas de los correos electrónicos, asigne los técnicos y las áreas problemáticas, fecha de vencimiento establecido y otros metadatos personalizado. Y a continuación, utilizar esta información para generar tickets de problemas en uno de los de administrador define las listas de SharePoint, donde estos pueden ser rastreados y colaboraron con otros técnicos y actores.
Y debido a que SharePoint se utiliza para la recolección y la colaboración tickets de problemas, es altamente escalable. Y debido a la familiaridad de los usuarios con Microsoft Outlook y SharePoint, que no requiere de formación o cualificación conjuntos especiales con una alta tasa de adopción de los usuarios en la organización.
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