Hardware Servicio Inspector Desk es una extensión valiosa para Hardware Inspector y Hardware Inspector Client / Server, las herramientas de todo-en-uno para el inventario de equipo y la gestión de la base de datos Harbor Software. Se trata de una interfaz web que proporciona una comunicación efectiva entre un usuario y un partidario. Ayuda a los usuarios se registran por su cuenta y que presenten sus solicitudes directamente desde sus lugares de trabajo, lo que reduce significativamente el tiempo de respuesta de la solución de equipo de apoyo y incidente. Se aconseja una solicitud por problema: tan pronto como el problema se resuelve la solicitud puede ser cerrado y vinculado a la historia del mantenimiento de un lugar de trabajo, dispositivo o licencia, que a su vez es una fuente de datos valiosos para la presentación de informes sobre el desempeño del Centro de Servicio el personal y la fiabilidad de los activos particulares. Cada solicitud contiene la historia de los mensajes y archivos adjuntos. El filtro de criterios múltiples permite a los usuarios ordenar las solicitudes de los distintos parámetros. Hardware Servicio Inspector turística es totalmente personalizable. Los administradores pueden cambiar los valores de los parámetros de solicitud y especificar qué parámetros están disponibles para los usuarios: la urgencia, plazo, tipo de solicitud. Se prevé una gran variedad de políticas de apoyo en las organizaciones.
Las características del programa de asignación de responsabilidades automatizados de procesamiento de solicitudes. Los administradores pueden asignar una solicitud ya sea a un usuario con derechos de partidario o un grupo de apoyo. Así que cuando un usuario selecciona un tipo de solicitud, las responsabilidades se asignan automáticamente. Otra característica está enviando notificaciones sobre nuevos pedidos y los cambios en la solicitud que mantienen el equipo de apoyo publicado bajo petición estados. Los mecanismos incorporados a gestionar la lista de distribución: las notificaciones se envían si una persona tiene el derecho de recibir notificaciones y si esa persona es responsable de una solicitud. Si no hay notificaciones persona responsable se envían a todos los partidarios de la organización para evitar la posibilidad de solicitudes "perdidas"
Limitaciones .
20 usuario / 20- petición de prueba
Comentarios que no se encuentran